The Engagement Lab

פרק 7 עם טליה סואן, הפאונדרית של Happy Things בפרק הזה של The Engagement Lab, יהב לוי ועדי שמורק מארחים את טליה סואן, מייסדת אפליקציית Happy Things, לתרגול יומיומי של אושר. במהלך השיחה הם מדברים על: הקשר בין פסיכולוגיה חיובית לבין הרגלים שמחברים משתמשים למוצר אתגרי האושר בעולם המערבי, והגישה המוטעית שאושר הוא תוצר של הישגים בניית מוצרים שמסייעים למשתמשים לשמר הרגלים ברי-קיימא ולמה חשוב לשלב משוב מתמיד מהמשתמשים כדי לשפר את המוצר לאורך זמן השיחה כוללת תובנות על איך אפליקציות כמו Happy Things עוזרות להטמיע הרגלים קטנים ובעלי השפעה גדולה על תחושת האושר היומיומי.

תיאור הפרק השישי בפרק השישי של הפודקאסט, דנו במספר נושאים חשובים: חקרנו את חשיבות הקהילות בעולם ה-"engagement": דיברנו על איך קהילות סביב מוצרים יכולות לתרום ליצירת מעורבות (engagement) משמעותית יותר עם המותג. דנו גם בשאלה איך נכון להשתמש בקהילות כדי להגביר את תחושת השייכות והמעורבות של הלקוחות. קהילות ככלי להורדת עומסים ושיפור חוויית המשתמש: דיברנו על הדוגמה של אלמנטור ואיך הם משתמשים בקהילות כדי להפחית את עומס התמיכה הטכנית, וכן איך הקהילות עוזרות למשתמשים להפיק את המירב מהמוצר. קהילות כמנוע לאינובציה: שוחחנו על איך קהילות יכולות להיות מקום לבדיקת רעיונות ופיתוח פיצ'רים חדשים, כמו גם על איך סטרבקס משתמשת בקהילותיה כדי להישאר מעודכנת ולהשיק מוצרים חדשים המותאמים לרצונות הלקוחות. אתגרים בניהול קהילות: דיברנו על הקשיים בניהול קהילות, כמו הצורך להתמודד עם ביקורת ומשוב לא חיובי מצד המשתמשים, והדרך בה מותגים יכולים לנהל את הקהילות שלהם בצורה יעילה שתומכת במטרות המותג. הפרק התמקד בהבנת החשיבות והכוח של קהילות בעולם השיווק והמעורבות. דנו באסטרטגיות שונות לשימוש בקהילות כדי לחזק את המותג, להגדיל את מעורבות הלקוחות, ולשפר את תהליכי פיתוח המוצר.

בפרק החמישי של הפודקאסט, דנו במספר נושאים חשובים:​חיבור בין "למידה" ו-"engagement": דיברנו על החשיבות של מעורבות בתהליכי למידה ואיך ניתן להשתמש באלמנטים פסיכולוגיים ומשחקיים כדי לשפר את איכות הלמידה וליצור מעורבות גבוהה יותר בקרב הלומדים. ​התמודדות עם "necessary evils" בתהליכי למידה: שוחחנו על האופן שבו תהליכי למידה שנחשבים ל"necessary evils" יכולים להיתפס על ידי הלומדים, ואיך ניתן להפוך אותם לחווייתיים יותר בעזרת פרוק למשימות קטנות ומתן משוב מתמיד. ​הקשר בין סיפור מסגרת לבין תהליכי למידה: דנו באיך יצירת סיפור מסגרת יכולה לשפר את המעורבות והאפקטיביות של הלמידה, וכיצד סיפור מסגרת יכול לשמש ככלי מוטיבציוני עבור הלומדים. ​שימוש בבינה מלאכותית בתהליכי למידה: דיברנו על השימוש בבינה מלאכותית כדי לשפר את תהליכי הלמידה, כולל מתן משוב אישי ומעקב אחר התקדמות הלומדים בצורה מותאמת אישית. הפרק היה עשיר בתובנות על איך לשלב עקרונות פסיכולוגיים, אלמנטים משחקיים, ובינה מלאכותית בתהליכי למידה כדי לשפר את המעורבות והאפקטיביות של הלומדים. כמו כן, דיברנו על איך לנהל תהליכים של למידה הכרחית בצורה שמעניקה ערך מוסף ללומדים.

בפרק החמישי של הפודקאסט, דנו במספר נושאים חשובים:​חיבור בין "למידה" ו-"engagement": דיברנו על החשיבות של מעורבות בתהליכי למידה ואיך ניתן להשתמש באלמנטים פסיכולוגיים ומשחקיים כדי לשפר את איכות הלמידה וליצור מעורבות גבוהה יותר בקרב הלומדים. ​התמודדות עם "necessary evils" בתהליכי למידה: שוחחנו על האופן שבו תהליכי למידה שנחשבים ל"necessary evils" יכולים להיתפס על ידי הלומדים, ואיך ניתן להפוך אותם לחווייתיים יותר בעזרת פרוק למשימות קטנות ומתן משוב מתמיד. ​הקשר בין סיפור מסגרת לבין תהליכי למידה: דנו באיך יצירת סיפור מסגרת יכולה לשפר את המעורבות והאפקטיביות של הלמידה, וכיצד סיפור מסגרת יכול לשמש ככלי מוטיבציוני עבור הלומדים. ​שימוש בבינה מלאכותית בתהליכי למידה: דיברנו על השימוש בבינה מלאכותית כדי לשפר את תהליכי הלמידה, כולל מתן משוב אישי ומעקב אחר התקדמות הלומדים בצורה מותאמת אישית. הפרק היה עשיר בתובנות על איך לשלב עקרונות פסיכולוגיים, אלמנטים משחקיים, ובינה מלאכותית בתהליכי למידה כדי לשפר את המעורבות והאפקטיביות של הלומדים. כמו כן, דיברנו על איך לנהל תהליכים של למידה הכרחית בצורה שמעניקה ערך מוסף ללומדים.

תיאור הפרק הנוכחי בפרק הנוכחי של הפודקאסט, דנו בנושאים הבאים: הבנת מושג ה-"engagement" לעומק: דיברנו על החשיבות של יצירת אינטראקציות עם לקוחות כדי להניע את המוצר ואת העסק כולו. הסברנו כיצד יש להתייחס לפרסונות השונות שמשתמשות במוצר וכיצד להתאים את האסטרטגיה לכל קהל יעד. הבדלים בין פרסונות שיווקיות לפרסונות מוצריות: הוסבר ההבדל בין פרסונות שמגדירות כיצד להגיע ללקוח ומה ידבר אליו בפרסומות, לבין פרסונות שמסייעות להבין את הכאב והצורך של הלקוח בתוך המוצר עצמו. איך לעבור מחדירה ראשונית לגדילה: דיברנו על החשיבות של זיהוי קהל יעד ראשוני והתחלת פעילות ממוקדת עליו. הסברנו איך להרחיב את הפעילות לקהלים נוספים בצורה יעילה ולא לצאת לכולם בו זמנית. זיהוי פרסונות באמצעות כלים פסיכולוגיים: התחלנו לבחון איך ניתן להשתמש בכלים פסיכולוגיים כדי להבין טוב יותר את הפרסונות ולהתאים להם את המוצר ואת השיווק, על בסיס מאפיינים אישיותיים ולא רק דמוגרפיים. שיתופי פעולה עם קהילות אחרות: דנו בחשיבות של שיתופי פעולה עם קהילות וארגונים קיימים על מנת להרחיב את החשיפה ולמצב את המוצר בצורה רלוונטית יותר לקהלים חדשים. הפרק נועד להעניק כלים פרקטיים לזיהוי וניתוח פרסונות בעסק, תוך התייחסות לשיטות שיווקיות ומוצריות כאחד, במטרה לשפר את ה-"engagement" ולגדול בצורה חכמה.

פרק שלישי: מסע הלקוח, טקסים ובעלות על הרגע בפרק השלישי של הפודקאסט, דנו במספר נושאים מעניינים: בעלות על רגע בתוך המסע של הלקוח: דיברנו על איך מותגים כמו קיטקט מצליחים לקחת בעלות על רגעים ייחודיים בחיי היומיום של הלקוחות שלהם, כמו רגעי הפסקה, וכיצד ניתן ליישם גישה זו בעולמות הדיגיטליים. השפעת הרגלים וטקסים על חוויית המשתמש: דנו כיצד הרגלים וטקסים יומיומיים יכולים להשפיע על חוויית המשתמש עם מוצרים דיגיטליים, ומה החשיבות של חיבור בין מוצר לבין הריטואלים היומיומיים של הלקוחות. זיהוי סוגי לקוחות ואינטראקציות בהתבסס על מוטיבציות: שוחחנו על הדרכים לזהות סוגי לקוחות שונים בהתבסס על מוטיבציות פסיכולוגיות, ואיך להשתמש במידע זה כדי לשפר את האינגייג’מנט והערך שהמוצר מספק ללקוחות השונים. הפרק היה ממוקד בהבנה עמוקה של איך לייצר חיבור משמעותי בין המותג ללקוחות באמצעות הבנה מדויקת של הרגעים, ההרגלים והאינטראקציות שמניעים אותם.

בפרק השני של “The Engagement Lab”, עדי שמורק ויהב לוי דנים בחשיבות הצעת הערך, יצירת עונג (delight) ודאטה 1. השפעת הצעות הערך (Value Propositions) על יצירת אנגג’מנט וכיצד להתאים את ההצעות הללו לפרופיל הלקוח האידיאלי (ICP). 2. תפקיד הדילייט (Delight) בהפתעות והוספת שכבות ערך נוספות ללקוח לאורך זמן. 3. שימוש בנתונים והבנת מוטיבציות לקוחות כדי ליצור מוצרים שמחזירים ערך לחברה ומשפרים את חווית הלקוח. אם אתם רוצים לדעת איך לגרום ללקוחות שלכם לחזור ולהשתמש במוצר שלכם שוב ושוב, זה הפרק בשבילכם. יאללה, מתחילים!

בפרק הפיילוט, אנחנו (עדי שמורק ויהב לוי) מסבירים מהי אינגייג׳מנט ומנתחים את הגורמים המרכזיים שמניעים משתמשים. בפרק הפיילוט עסקנו בין השאר ב... 1. השימוש במוטיבציות פנימיות וחיצוניות להנעת לקוחות והגדלת האנגייג’מנט. 2. השפעת הדילייט (עונג) במוצרים B2B לעומת מוצרים B2C והאתגרים שבכך. 3. כלים פרקטיים ליצירת אנגייג’מנט, כמו התאמת תקשורת אישית ללקוחות והצגת נתונים בצורה שמגבירה את תחושת הערך שלהם. בכל פרק נביא דוגמאות מעולם הסטארט-אפים, נארח יזמים ואנשי מקצוע, נדבר על האתגרים שביצירת אנגג’מנט אמיתי, ונציע כלים ופרקטיקות לשיפור המעורבות של הלקוחות. אם אתם רוצים לדעת איך לגרום ללקוחות שלכם לחזור ולהשתמש במוצר שלכם שוב ושוב, זה הפודקאסט בשבילכם. יאללה, מתחילים!