פורצים דרך

בפרק הזה, אייל בן-חיים, ראש החטיבה הבנקאית בבנק לאומי, חושף את מהפכת השירות שמתחוללת בבנק הגדול בישראל. לסגור את מעגל הטיפול ולשפר את חוויית הלקוח הם יעדים מרכזיים של בנקים בעולם - אבל למה זה לא פשוט כמו שנדמה? כיצד בנק לאומי מתמודד עם אתגרי השירות בעידן הדיגיטלי? איך הופכים בנק ענק לזמין 24/7? ומה קורה כשנותנים את מספר הטלפון של מנהל הסניף לכל לקוח?

החלטנו להביא בשידור חוזר כמה מהפרקים שאהבתם במיוחד! והפעם, אודי שויקי, Cloud Architect בסיילספורס.היום כולם יודעים ש"דאטה זה מאוד חשוב". אבל למה בעצם? הרי עודף דאטה זו מפלצת שלא יודעת שובע, וגם טומנת בחובה לא מעט סיכונים. "לפעמים אנחנו שוכחים שהדאטה הוא הסוסים של עגלת ה-AI" אומר אודי שויקי. אז איך הכל קשור לניהול דאטה ולהיפר-פרסונליזציה ברמה הגבוהה ביותר? למה חשוב לצמצם את הפער האדיר ולקרב בין הביזנס ל-IT? איך כל זה קשור לאומץ הלב של ה-CTO? ולמה אסטרטגיית הדאטה שלכם צריכה להיות קודם כל פילוסופית ורק אחר כך – טכנולוגית?אודי ממליץ: לקרוא את הספר Principals של המשקיע האמריקאי ריי דאליו (Ray Dalio) וגם את המחקר המעולה שלו Why Nations Succeed or Fail, ולהכיר לעומק את חברת Yamaha – שמסוגלת לייצר חלילית מושלמת לצד מנוע לאופנוע בנפח 1500 סמ"ק. "ובהכל הם פיינשמקרים".אפשר להאזין לאודי גם בפודקאסט People before Code.

החלטנו להביא בשידור חוזר כמה מהפרקים שאהבתם במיוחד! והפעם, יפית מנטין, סמנכ"לית השיווק של נספרסו ישראל.קפה, כמו שמלמדת אותנו יפית מנטין, הוא לא רק המשקה השחור שמעיר אתכם בבוקר. מדובר בחוויה שלמה החל מהרגע שרק חשבתם לקנות מכונה ועד הלגימה האחרונה. אבל כדי לדעת להתאים לך את כוס הקפה המושלמת, צריך להכיר אותך, וכשמדובר בלקוח חדש המשימה לא פשוטה בכלל.איך בונים את הקשר עם לקוחות חדשים? איך מוצאים את האיזון בין הרצון לתקשר עם הלקוח אבל לא להציק לו יותר מדי? ומה אומר עליי שרוול הקפה שבחרתי להזמין?

החלטנו להביא בשידור חוזר כמה מהפרקים שאהבתם במיוחד! והפעם יוסי כהן, סמנכ"ל מערכות המידע של טמפו."הדרך הטובה ביותר לחזות את העתיד, היא להמציא אותו", אמר הוגה הדעות פיטר דרוקר. וזה בדיוק מה שקרה שביום בהיר אחד, כשאחת מחברות המשקאות המובילות והוותיקות בישראל החליטה לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, כשאין כאבים והחברה מתפקדת טוב יותר מאי פעם.למרות שכולם היו מרוצים מהמצב הקיים, יצא יוסי כהן, סמנכ"ל מערכות המידע של טמפו, למסע בדרך למציאת הפלטפורמה המנצחת. הוא מספר על ההחלטה להיות חברת המשקאות הראשונה שמובילה ומבצעת שינוי מקיף בכל מערך השיווק והמכירות, בדגש על מבט אל העתיד לבוא.כיצד מגייסים את העובדים ומציגים בפניהם היתרונות כשהצרכים נסתרים מן העין? איך הטרנספורמציה הועילה להתנהלות מול הלקוחות? ומיהו למעשה האויב הכי גדול של הטרנספורמציה הדיגיטלית? 

הפודקאסט "פורצים דרך" בפרק מיוחד שהוקלט בלייב באירוע השנתי של סיילספורס ישראל. ברוך גסול, מנהל אגף המוצרים בחטיבה הקמעונאית של בנק הפועלים, מסביר לנו על השינוי הגדול שעושה הבנק, על מנת לעמוד בסטנדרט החדש שנוצר עקב השינוי בציפיות הלקוח, תוך התחשבות ברגולציה, והתמודדות עם התחרות הגוברת בשוק.האם ארגון בנקאי גדול כבר לא הכרחי בימינו? איך בנק הפועלים, שמהווה גוף גדול, ותיק ומבוסס, מבצע טרנספורמציה מהותית בתחומי הדיגיטל, השירות, והארגון? איך רותמים את הארגון כולו לשינויים הנדרשים, כולל רתימת הפוליטיקה הארגונית ליצירת הצלחה? ולמה צריך להימנע מהימנעות כאשר ניגשים לכזה אתגר?

לחברות ולקוחות המשתמשים בשירותי CRM, יש אתגר גדול במיוחד - הם "עובדים בשביל המערכת". החל מיצירת תהליכים ועד תיעוד -  מדוע זה קורה והאם המערכת תוכל בעתיד "לעבוד אצלנו"? הפעם שוחחנו עם אמיר חונגה, סגן נשיא בכיר בחברת AllCloud המתמחה בשירותי ענן, שינסה להסביר על החזון בהתאם להתפתחות הבינה המלאכותית והאוטומציה.אמיר ממליץ: לקרוא את הספרים "גלגל התנופה – מטוב למצוין" מאת ג'יימס קולינס ואת הספר "כוחו של הרגע הזה" מאת אקהרט טול, שמדבר על להנות מהרגע. בנוסף, הוא ממליץ לעקוב אחר אסתר פרל, פסיכולוגית, מומחית ליחסים. 

אחת המטרות החשובות של מותגים בעולם היא לגרום ללקוחות לבצע רכישה נוספת של המוצר שלהם, אבל איך עושים את זה? ולמה זה לא כל כך פשוט כמו שאנחנו חושבים? בפרק הזה צביקה וישנייבסקי, SVP Marketing בחברת Yotpo מספר לנו כיצד החברה עוזרת למותגים להפוך את הלקוחות שלהם ל-lifetime shoppers, איך הם מתאימים את המוצר ללקוח על בסיס דאטה, והאם data driven company היא סיסמא או מהות?  צביקה ממליץ: לקרוא את הספר "Amp It Up" מאת פרנק סלוטמן, ספר טוב לאופרטורים ולעקוב אחר הבלוג של תומאס טונגוז שמדבר על טרנדים עכשוויים גם בעולמות הדאטה.

האם אימוץ AI הוא פרויקט טכנולוגי או עסקי? ד"ר יובל דרור מקבל משלומי כהן, מוביל פרקטיקת ה-AI ב- Deloitteישראל, אינספור תובנות מרתקות על האופן שבו ארגונים מיישמים – או למעשה צריכים ליישם – כלי בינה מלאכותית.התובנות הללו בהחלט יפתיעו אתכם. וגם: מדוע ניצחונות קטנים לאורך הדרך עדיפים בהרבה מניצחון אחד גדול - ולמה לא כדאי לכם להתאהב ב-AI...שלומי ממליץ: לראות את הסדרה הדוקומנטרית "נקודת מפנה - הפצצה והמלחמה הקרה" ולעקוב אחר חברת Dataiku, שמתפתחת ללא הפסק. 

תדהר היא קבוצת נדל"ן בינלאומית דינמית היוזמת, מקימה ומשווקת פרויקטים למגורים, למסחר ותעשייה בארץ ובעולם, ובנוסף נחשבת לחברת עבודות גמר ומעטפת. איך חברה כזו, שאחראית על תחומים רבים כל כך מהרעיון, דרך הביצוע ועד ניהול הלקוחות, יכולה להתנהל בצורה יעילה יותר? הפעם, פאני דוד, מנהלת מערכות מידע של קבוצת תדהר מסבירה על אתגר האינטגרציה: איך גורמים למערכות של שתי ספקיות לתקשר בניהן? איך יוצרים מערכת אחת הוליסטית שמייצרת קשר בין המערכות העסקיות השונות? ואיך רותמים את ההנהלה, העובדים והארגון בעבודה על מערכת חדשה?