מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכם

דודו לא נכח בפרק מסיבות אישיות וענת אירחה לשיחת עומק מרתקת את אור פירון זומר - מייסדת חברת סופיה זיכרון וגעגוע וראשת המועצה הטרייה של אורנית. ענת ואור הכירו אחרי שאור הקימה את חברת סופיה - במטרה לספק חבילות אישיות למשפחות וחברות, ברגעי אבל. כעסק תפעולי מאוד, אור והצוות חיפשו פתרונות כדי לא לקרוס - וכך הגיעו לענת, ולאוטומציות. ענת וצוות החברה הפשילו שרוולים, הפכו כל אבן והפכו את החברה למכונה משומנת שמשרתת מאות לקוחות בחודש. התהליך היה קשוח וכלל הרבה החלטות - וכל צוות החברה הבין, שזה לאטמט או לחדול. בשלב מסוים, כשהחברה הכפילה פי 8 את כמות הלקוחות וכל הסיסטמים עבדו חלק, אור החליטה להגשים חלום ישן ולרוץ לראשות המועצה באורנית, היישוב בו ענת והיא גרות. כמובן שהטלפון הראשון היה לענת - עם בקשה לקחת את כל העקרונות שעבדו טוב בעסק, ולהחיל אותם על הבחירות. עזר שענת ליוותה טכנולוגית את המועמד שניצח בבחירות חמש שנים קודם... בשיחה המרתקת דיברו אור וענת על הרבה דברים, ביניהם: 🍷 למה צמצום המוצרים מ-300 ל-10 היה תנאי הכרחי לגדילה של החברה 🍷 מה המקומות בהם האוטומציה הייתה כלי לפיתוח עסקי - ולמה כל חברה צריכה לעבור תהליך כזה 🍷 יש מערכות מוכנות לעולם הבחירות - אז למה, אחרי התלבטות משמעותית, בחרו אור וענת לבנות פתרון מותאם? 🍷 למה כל בעל עסק חייב להכיר את "מספר הזהב" שלו? 🍷 למה החיבור בין אוטומציה לאנשים הוא כל כך חשוב, ואיך להפוך אותו לעוצמתי עוד יותר 🍷 איך במדינה ומציאות כאוטית - קורונה, מלחמה - תשתיות חזקות מאפשרות לבצע התאמות במהירות? 🍷 איך לא להזיע לפני כל פגישת דירקטוריון? 🦸‍♀️ ומה ענת ואור למדו על אוטומציה השבוע? פרק מלא בפנינים, תובנות ותחושה חזקה שהשמיים הם לא הגבול - הם נקודת הזינוק! ⛅️

יש כלים וטכנולוגיות שמלווים אותנו כל כך הרבה שנים, שאנחנו לוקחים אותם כמובן מאליו מצד אחד - ומפספסים את הפוטנציאל שלהם לשפר את התהליכים העסקיים שלנו, ולתת שירות טוב וחכם יותר, מצד שני. אחד מהעולמות בהם עסקים רבים מפספסים את הפוטנציאל הוא עולם הטלפוניה - ולכן לקחנו את האולפן הנייד של מדברים אוטומציה למשרדים של חברת וויסנטר, וישבנו לשיחה מרתקת עם שלומי גוטמן - ה-CTO ומייסד שותף של וויסנטר. בשיחה מרתקת דיברנו על הקפיצה האדירה שעשו עולמות הטלפוניה בשנים האחרונות, בעיקר מאז הקורונה, מבחינת התפיסה של ארגונים את נושא הקשר הטלפוני כחלק ממערך הדאטה והאוטומציה העסקי. שלומי הסביר שעולמות הטכנולוגיה ועולמות מערכות המידע לא מתחברים בהרבה ארגונים - וכאן מקומם של אנשי האוטומציה, הגיקים הריאילסטיים, לחבר את הקצוות ולהפוך את הטכנולוגיה לתועלת עסקית. כל כך אהבנו את הכינוי ששלומי נתן לנו אנשי האוטומציה, שהחלטנו לקרוא כך לפרק ובקרוב נדפיס גם חולצות 🤗🤗 בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: ☎️ משהו המשולש העסקי הכל כך חשוב שטלפוניה היא קודקוד אחד בו ☎️ איך ארגונים יכולים לייעל את עצמם בעזרת טלפוניה, ומה יש לקופת החולים שלנו ללמוד בנושא? ☎️ האם כאשר ארגונים לא ממקסמים את מערך הטלפוניה שלהם - האם מדובר בפער טכנולוגי או תפיסתי? ☎️ מדוע זה קריטי שמערך הטלפוניה יזין מידע בחזרה לתוך ה-CRM, ובאופן כללי להקפיד על ערוצים דו כיווניים? ☎️ איך AI מאפשר לפצות על פערי תיעוד של אנשי מכירות ושירות - ואיך זה יכול לשמש גם עבור מניעת נטישה של לקוחות? ☎️ למה חשוב להתמקד בחווית העובדים ולא רק בחווית הלקוחות? ☎️ איך לקוחות של וויסנטר הפכו, בתהליך אינטגרציה ואוטומציה חכם, מידע מגוגל מפות לגידול דרמטי בהכנסות? 💡 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק שיתן לכם רעיונות לאוטומציות ותהליכים שתרצו להריץ אצלכם - האזנה נעימה 🎧

בפרק ביס הזה 🍪 הצענו דרכים לייצר תהליכי אוטומציה למערכות שאין להן API - או שיש להן, וחסרה בו בדיוק הפונקציונליות שאתם צריכים עבור האוטומציה שאתם רוצים לבנות... התחלנו את הפרק מלהסביר מה זה בכלל API, למה הוא חשוב לתהליכי אוטומציה ולמה זה האינטרס הכי גבוה של מערכות שיהיה להן API שיעשו בו שימוש מאסיבי. סקרנו 3 דרכים לבנות תהליכי אוטומציה כאשר אין API ומה חשוב שיתחבר לפני שמתחילים לחבר מערכות. באמצע הפרק היה חתול אובדני שעלה על הגג ויילל נואשות, הוצאנו את רובו בעריכה, כתבו לנו אם שמעתם אותו מיילל 🙀 (לחתול שלום) האזנה נעימה 🎧

בפרק ביס הזה 🍪 התמודדנו עם השאלה הלא נעימה - מה קורה כשההטמעה לא מצליחה? באנו לעסק כלשהו, בנינו תהליך אוטומציה,, עשינו את הכל כמו שצריך ובסוף זה לא התרומם. מה הסיבות שיכולות לגרום לזה ואיך להימנע מהן? ענת נתנה טיפ איך בעולם שבו כולם רוצים את הכל אתמול ואין לפעמים סבלנות לתת לאפיון את הזמן והמקום שלו, אפשר בכל זאת לקנות דקות של שקט ורוגע שיאפשרו להקדיש זמן לאפיון, שהוא כל כך חשוב. דיברנו על תיעוד, ספר נהלים ואיך מונעים מבעיה שקיימת בעולמות הפרסום והדיגיטל לחלחל לעולם האוטומציה העסקית. האזנה נעימה 🎧

על הכח של אוטומציה לקצר תהליכים, לייצר תובנות עסקיות ולחבר בין מחלקות בעסק אתם כבר יודעים. אנחנו הרי מדברים על זה, בצורה כזו ואחרת, בכל פרק... אז השאלה שאיתה רצינו להתמודד בפרק הזה היא - איך עושים את אותו האפקט בתהליכים המקדימים לאוטומציה? תהליכי האסטרטגיה העסקית והשיווקית, אלו שקובעים כיוון של חברה או מוצר, ומשפיעים על המערכות שעבורן נבצע אוטומציה? כדי לענות על השאלה הזו עשינו משהו שלא עשינו בעבר, ובטוח נעשה בעתיד - הזמנו בשנית אורח יקר שכבר התארח בפודקאסט! תמיר מירן, ה-CRO של Booya Digital התארח בפרק 8 וחלק תובנות וקייס סטאדיז בשיחה על CRM, החלום ושברו. הפעם הבאנו אותו לאולפן כדי שיראה איך AI ואוטומציה עוזרים לקצר תהליכי מחקר שוק - שיווקיים ועסקיים - ומצליחים, בעבודה נכונה, להפוך תהליכים של חודשים רבים לשבועות בודדים ולייצר תובנות שמשנות מוצרים ותהליכים מקצה לקצה... תמיר חלק תהליכים אמיתיים מהשטח שהוא והצוות של בויה מובילים - ואיך כל זה משפיע על בחירות ה-CRM והאוטומציה של עסקים, קטנים כגדולים. בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: 🎁 למה תהליכים שענת ואני מכירים מימינו בארגונים גדולים לא רלוונטיים היום - ואיך עסקים יכולים לזוז מהר 🏃 🎁 איזה סוגי עסקים צריכים להשתמש בכלי מחקר מבוססי AI 🎁 איך מחקר שוק שכזה השפיע על ההחלטה של חברה לגבי איזה CRM לקחת - ולמה! 🎁 האם יש היום מערכות CRM שמאפשרות חיבור אוטומטי לכלי מחקר מבוססי AI? 🎁 איך מחקר שוק מבוסס AI ענה על השאלה - מאיפה מתחילים? 🎁 מה דודו ענה ללקוחה מקסימה שרצתה לדעת למה הוא מפנה אותה לאנשי אוטומציה אחרים ולא שולח לה הצעת מחיר? 🎁 איך מתמודדים עם עברית בתהליכי מחקר שוק מבוססי AI? 🎁 איך עסק איקומרס כמעט פספס את הדבר החשוב ביותר בתחום שלו - והמחקר איפשר למנוע את הטעות? 🎁 איך לעשות התאמה של התהליכים, התובנות והאוטומציות בין עסקים שהם B2C ל-B2B, ולמה זה בכלל חשוב? 🦸‍♂️️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע? אחד הפרקים האהובים על ענת 🥳️ תהנו!

בפרק "ביס" הזה שמנו את הזרקור על נושא שעולה שוב ושוב בקבוצות האוטומציה ובשיחות עם לקוחות, והוא - מה ההבדל בין ערוץ ווטסאפ רשמי לערוץ לא רשמי? סקרנו את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, מתי להשתמש בו ועל מה בעצם תשלמו בכל אחד מהערוצים. חיברנו את זה לדוגמאות בפועל בשטח של תהליכים רשמיים ולא רשמיים, למה חשוב לשים לב וממה להיזהר. לצלילה עמוקה יותר לעולם הווטסאפ הרשמי אנחנו מזמינים אתכם לפרק 7 של הפודקאסט. תהנו מה"ביס אוטומציה" הזה 🍪🍪

כבר בדקות הראשונות של השיחה עם דורון הורנפלד מרגישים, שהוא לא סוכן ביטוח רגיל. דורון הוא המנכ"ל והמייסד של חברת אייקליים ושל פרמיום גרופ, סוכן ביטוח עם ותק של 33 שנה וראייה חדה ושונה לגבי עצם קיומה של חווית לקוח בתחום הביטוח ואיך היא צריכה להיות. מה שיפה אצל דורון זה שהוא לא רק חושב שאפשר לעשות דברים אחרת - הוא גם פועל בכיוון. והיום החברות שלו מטפלות בלמעלה מ-14000 לקוחות עם כח אדם מאוד מאוד מצומצם - והרבה אוטומציה. כשדורון זיהה בקורונה את ההזדמנות למוצר נחוץ מאוד בשוק הוא הקים את אייקליים - חברה לניהול אירועים ביטוחיים ותביעות - ביחד עם שותפה. וכשהפעילות גדלה והתחיל בלגאן בעבודה הידנית הם הבינו, שכדי לשמור על רמת שירות גבוהה - ועל רווחיות - הם חייבים להכניס אוטומציה. בשיחה עם דורון דיברנו למה הביטוי "ככה זה אצלנו" הוא רוצח של חדשנות למי שמאמין לו, והזדמנות אדירה למי שלא. איך אוטומציה הופכת לכלי לפיתוח עסקי ומה הצחיק את דורון כשהוא וקולגה היו בכנס - והוא הבטיח שמעולם לא יהיה אצלו! בין הנושאים עליהם דיברנו: ✍️ מה זה טאצ'נולוגיה ולמה היא קריטית בכל תחום, ובעיקר בתחום כמו ביטוח ✍️ איך מאזנים בין הדברים שצריכים לקרות לבין חווית לקוח ✍️ מה עושה עסק כשנגדעות שלוש הרגליים שעליהן הוא עמד? 🤐 ✍️ איך גיוס של כח אדם עלול לשנות לך את כל המודל הכלכלי, ואיך אוטומציה עוזרת לשמר מודל כלכלי מנצח? ✍️ איך מכניסים אותנטיות לעסק ולשיח עם הלקוחות ✍️ איך בקשה לטופס יזמה פרויקט אוטומציה חדשני - ומה הלקח לבעלי עסקים ואנשי אוטומציה! 🤯 ✍️ מה דורון שאל אותי לפני שהתחלנו לעבוד ביחד, ולמה זה הספיק לו כדי לסגור עסקה? 👈 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק שכולו חשיבה חדשנית, עם לקוח שהוא מזמן כבר חבר - תהנו! 🎧

בעקבות שיחות עם מאזינים, מחשבות שלנו על עולם האוטומציה ושיחות בקבוצות המקצועיות, החלטנו לפתוח בליין של פרקים שהם "ביסים" קטנים של ידע חשוב מעולם האוטומציה - ממוקד, נקודתי, על נושא ספציפי שחשוב להכיר. אז זה הפרק הראשון בסדרת ה"ביסים" שלנו 🍪 הפעם אנחנו צוללים לנושא מבלבל למי שנכנס לעולמות האוטומציה והנו-קוד: ההבנה, איך עובד מודל התמחור של מערכות האוטומציה עם דגש על נו-קוד?? 💸 או בעברית פשוטה: על מה אני משלם בסוף החודש?? בפרק אנחנו מסבירים את מודלי התמחור של מערכות הנו-קוד זאפייר ומייק, וגם את פייפדרים שהיא מערכת low code מעולה. אנחנו מסבירים מה זה טריגר, טאסק, אופרציה ואינבוקציה (סליחה על הקללות 😊) בנוסף, טיפים לעבודה נכונה עם המערכות בצורה שתחסוך לכם בחשבון החודשי. בסוף הפרק גם דיברנו על המעברים בין נו-קוד לקוד, ואיך הנו-קוד מכיל בתוכו שלב חשוב מאוד בתהליך העבודה - גם אם בסוף, משיקולי עלות וסקייל, תבחרו להעביר את האוטומציה שלכם לקוד על שרת יעודי. תהנו מה"ביס" הראשון איתנו - נשמח לשמוע מה חשבתם על הפורמט 🎓

את יובל קשטכר הכרנו כשהוא נרשם לקורס אוטומציה שלנו, אי אז לפני הקורונה. מתוך הרצון שלי להכיר את הסטודנטים שלנו חקרנו קצת על יובל - וראינו שהוא בעלים של מכללה שמלמדת את אחד ממקצועות העולם החדש, כתיבת UX (אם אתם לא מכירים את התחום - אל דאגה! בפרק יובל מסביר הכל). ראינו שיובל מלמד סטודנטים מכל העולם, מביא בכירים מחברות כמו גוגל ונטפליקס להרצאות אצלו והתרשמנו מההשפעה שיש לו בתחום שלו. בהמשך הדרך, כשלמדנו שבעצם המכללה שלו, UX Writing Hub, מעסיקה בגדול בנאדם אחד - יובל - והרבה אוטומציה, היינו סופר סקרנים להרים את מכסה המנוע ולראות איך אדם אחד, עם מוטיבציה אדירה והרבה אוטומציה, מוביל תחום בצורה כל כך מרשימה. אז ניצלנו את העובדה שיובל בארץ כדי להזמין אותו לאולפן, לשמוע על המסע היזמי שלו, איך אוטומציה עוזרת לו לנהל את המכללה ומדוע אוטומציה וכתיבת UX הם תחומים שכל כך נוגעים אחד בשני. מיד אחרי אסון 7.10 יובל הקים מיזם מדהים ומרגש לאיתור נעדרים - בשילוב איירטייבל, AI ואוטומציה. כל זה איפשר לצוות שיובל גייס כבר באותה שבת שחורה לטייב את הדאטה ולייצר תמונת מצב של הנעדרים שהגיעה לכוחות הביטחון בזמן אמת ❤️ הפרק הוקלט לפני האסון, אז לצערנו לא דיברנו על המיזם המדהים הזה. בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: ✍️ איך אוטומציה מאפשרת לקנות זמן ✍️ מהו הכלי השיווקי הכי משמעותי לכל בעל עסק, בטח כאלו שבתחום חדשני וחדש ✍️ איך כותב UX שונה מקופירייטר, ומתי נרצה דווקא להקשות על המשתמשים שלנו? ✍️ איך מילים עוזרות להניע את היוזרים לעשות את מה שאנחנו רוצים בכל מצב? ✍️ מה משותף לשיטות העבודה באוטומציה ובכתיבת UX? ✍️ איך סיסטמים שיווקיים ואוטומציה עזרו למלא את המחזורים השני והלאה ✍️ איך בונים עסק ממש רזה ✍️ איך אוטומציה, איירטייבל ו-softr אפשרו להגדיל את הסקייל של המכללה? ✍️ האופן שבו AI משתלב בצורה מושלמת עם כתיבה ואוטומציה 📬 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? שיחה מרתקת שרלוונטית לכל יזם שרוצה להקים אופרציה רזה וחכמה - אולי אפילו לטייל בעולם כמו יובל... 🌏 האזנה נעימה! 🎧

נובמבר 2023 חודש מלא בניגודים לא צפויים עבור בעלי עסקים בישראל. מצד אחד הוא חודש עם בוסט גדול של מכירות - בלאק פריידי, שופינגIL, סייבר מאנדיי ומבצעים נוספים ועסקים רבים שמבוססים על איקומרס מסתמכים על החודש הזה שירים להם את הרבעון, אולי אפילו את השנה. מצד שני באווירת המלחמה ואי הוודאות, עסקים רבים נפגעו ואנשים זהירים יותר ברכישה של מוצרים שאינם הכרחיים. המצב הזה הדגיש את מה שהאורחת שלנו - הדר חן, מנכ"לית Hunt Digital - אומרת תמיד: באיקומרס ובעסקים זה תמיד זמן מלחמה וצריך לבנות תשתיות חזקות שיחזיקו כל מצב שיגיע. עצירה מוחלטת של המשק לזמן לא ברור - או סייל מטורף. אז הזמנו את הדר ועדי מנהל צוות הפרפורמנס ב Hunt כדי לדבר על המקום שבו אסטרטגיה שיווק ואוטומציה יכולים להרים או להפיל עסק מבוסס איקומרס. דיברנו על המציאות - שרוב חנויות האיקומרס מפסידות כסף, ואיך אפשר להפוך את היוצרות 💸😲 הדר ועדי חלקו מניסיונם בעבודה עם מאות מותגים - ואפילו איתגרו אותנו לגבי הדרכים שמותגי איקומרס יכולים למנף אוטומציה כדי לעבור לרווחיות ולגדול 💡 ניפצנו את התפיסה ש"איקומרס זה יותר קל מחנות פיזית כי הכל אונליין". איקומרס זה עולם עם חוקים משלו ואת אחד הדברים החשובים באיקומרס, הרבה עסקים מזניחים... 🤦‍♂️🤦‍♀️ בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: 🎁 מהן שלושת חוקי היסוד שכל עסק מבוסס איקומרס חייב לקחת בחשבון 🎁 איך חווית לקוח יכולה להגדיל מכירות באונליין - או למחוץ אותן 🎁 מה צריך לעשות כדי לאפשר לקפיצות קוונטיות - גדילה מסיבית במכירות בזמן קצר - להתרחש 🎁 מה הדבר הכי חשוב שהרבה יזמי איקומרס מזניחים - ולמה זה עולה להם הרבה כסף 🎁 מהם ארבעת הסגמנטים של קהלים שהדר לוקחת בחשבון בקמפיינים מבוססי איקומרס 🎁 איך עושים את החיבור הנכון בין הטכני לקריאייטיב 🎁 למה חשוב לזרוע זרעים לאורך זמן - ואיך זה הפתיע אפילו את דודו ביום חמישי אחד לפנות ערב 🎁 למה הפופאפים שקופצים בחנויות איקומרס עושים הרבה פעמים יותר נזק מתועלת - ואיך לעשות את זה נכון 🎁 מה קרה כשמותג יוגה הבין שחייבים להוריד מחיר מתחת לרווחיות? 🎁 מה ההזדמנות הגדולה שאוטומציה מספקת למותגים שיש להם מוצר או תהליך אספקה מורכבים 🎁 למה חשוב לאמץ מיינדסט של חשיבה לטווח רחוק באיקומרס 🐣 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק חובה לכל מי שמנהל, או רוצה לנהל, פעילות איקומרס רווחית. האזנה נעימה! 🎧

את מכללת זמן לנדל"ן, בהובלת יבגני גליקמן ומריה קדמי, אנחנו מלווים בשבע השנים האחרונות בכל מה שקשור לאוטומציה, שיפור תהליכים, התייעלות והגדלת הרווחיות. בשבע שנים עברנו המון ביחד - כולל פריצה לתחומים עסקיים חדשים, משבר עולמי ועכשיו גם מלחמה. אסטרטגיות שיווק ומכירה השתנו, ההבנה של איך נכון לנהל את החברה ותפיסות שהיו חקוקות בסלע לפני שבע שנים, הפכו ללא רלוונטיות בשנים שעברו. הסיבה שרצינו לשבת עם מריה ויבגני לשיחה היא שאיתם עברנו תהליך שבו האוטומציה הפכה מסיידקיק, משהו שמלווה את העבודה ותהליכי השירות, מכירות ושיווק - למה שיבגני מגדיר בתור העובד הכי חשוב בחברה. ישבנו להבין איך זה קרה, אילו שינויים החברה עברה ולמה תהליך ההטמעה של אוטומציה הוא במקרים רבים הפוך לתהליך הגיוס וההכשרה של עובד חדש. בין הנושאים שעליהם דיברנו בפרק: 💡 מהי עבודה רב שכבתית, ואיך היא חוסכת כסף לחברה 💡 מהו זכרון ארגוני, ואיך הוא עזר לייצר יותר מכירות באופן עקבי 💡 לקוחות מבוגרים לא יסתדרו עם אוטומציה!! האמנם? 🤔 💡 החוקים הבסיסיים של שיווק ומכירות לא משתנים, טכנולוגיה כן - איך האוטומציה מגשרת על הפער הזה? 💡 איך מריה הבינה שאוטומציה יכולה למכור גם מוצרי פרימיום, ומה זה אומר על הארגון? 💡 למה יש נתונים שמריה בחרה להסתיר מאנשי המכירות ב-CRM? 💡 איך מכניסים פרסונליזציה במכירות 💡 מה האירוע שקרה לדודו בבוקר שהקלטנו את הפרק, ואיך זה מחזק את מה שיבגני טוען? 💡 מתי לדעת יבגני כדאי להכניס אוטומציה לעסק? 🧙‍♂️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע? בשבילנו זה פרק מרגש מאוד - לעיתים רחוקות אנחנו עוצרים ומסתכלים על עבודה של כל כך הרבה שנים כדי לקבל פרספקטיבה. האזנה נעימה! 🎧

ישבנו להקליט את הפרק הזה בשבוע השלישי למלחמה, כשהאווירה האישית והעסקית היא לא פשוטה. כולנו הבנו שעסקים חייבים להמשיך לפעול - במציאות משתנה, באווירה קשה, אבל זו חובתנו. רצינו לתת מהניסיון שלנו על דברים שעשינו בקורונה בהקשר של אוטומציה ושרידות של עסקים - גם למצב הנוכחי. ענת שמה לב, משיחות עם לקוחות ובעלי עסקים אחרים, שבעלי עסקים ומנהלים הבינו מהר מאוד שחייבים לשנות, להמשיך כמה שאפשר, להתאים את עצמם למצב. זה חלק מהשרידות שלנו כעם. אז נתנו את הטיפים והכיוונים שראינו שעבדו ללקוחות שלנו בקורונה, איך מומלץ להתנהל ועל התפקיד המדהים שקהילת האוטומציה ממלאת ביזמות שסביב המלחמה ובעסקים. בין הנושאים שדיברנו עליהם בפרק: 🕊 איך קהילת האוטומציה נרתמה בצורה מדהימה למאמץ, ואיך להנות מכל זה 🕊 חשיבות ה-KISS, לשמור על דברים פשוטים... באוטומציה באופן כללי - ובמצב הנוכחי בפרט 🕊 על עבודה באיטרציות בתנאים של חוסר ודאות, החלטה על MVP ותיקון תוך כדי תנועה 🕊 איך הפלטפורמות השונות - בישראל ובחו"ל - נרתמו למאמץ בצורה מרגשת 🕊 איך לקוחות שלנו לקחו דברים שהם יצרו בקורונה, עשו להם אדפטציה ויצרו מכירות בתנאי אי הוודאות הנוכחיים 🕊 למה מי שיכול להרשות לעצמו לעבוד על תשתיות בעסק חייב לנצל את ההזדמנות ולעשות את זה עכשיו 🕊 למה חובה להפיץ את המסר סביב מה שיעזור לכם היום - בין חברים, קולגות ובקהילת האוטומציה מקווים שהפרק הזה יתן לכם עוד משהו שיעזור לעבור את התקופה הקשה 💔 ודעו שבכל דבר - אנחנו כאן!

סיפורנו מתחיל לפני כמה שנים - כשגיא מיז'ינסקי היה צריך למכור את הדירה שלו בזמן יחסית קצר. אחרי ניסיון ראשון למכור את הדירה "כמו כולם", גיא החליט לעשות שימוש באהבה החדשה שלו - צ'טבוטים לפייסבוק - כדי להכיר את הקונים הפוטנציאליים שלו טוב יותר, לדייק את המסר המכירתי - והצליח, בזמן קצר, למכור את הדירה במחיר שרצה. היום החברה של גיא, OCT Group, עוזרת לחברות נדל"ן למנף אוטומציה בתהליכי השיווק, מכירה ושירות. חברות נדל"ן פוגשות את הלקוחות שלהן באחת מהנקודות הרגישות בחייהן - ההשקעה הכי גדולה שרוב המשפחות יבצעו. יש משמעות גדולה למסע הלקוח הרגשי, וליכולת של החברה להכיר את הלקוח, כדי לייצר מערכת יחסים טובה שתגרום ללקוח לא רק לקנות דירה, אלא לחזור כמה שנים לאחר מכן ולבצע רכישה נוספת אצל אותה החברה. בנקודה שבה החלטה רגשית גדולה פוגשת צרכי לקוח משתנים, ודאטה טובה ומהירות תגובה יכולים להיות ההבדל בין סגירה אצל חברה אחת או אחרת - האוטומציה היא כלי משמעותי בארסנל של חברות שפועלות בצורה חכמה. בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: 🏗 איך אוטומציה עזרה לגיא למכור דירה תוך שבועיים וחצי - בדרך שונה מהצפוי? 🏗 איך לאזן בין הרצון לאסוף כמה שיותר דאטה - וההבנה שכל שדה נוסף עלול לפגוע בהמרות? 🏗 איך נראה מערך כלים ואוטומציה טיפוסי שגיא והצוות שלו מטמיעים לחברות נדל"ן? 🏗 למה זה לא נגמר כשהלקוח קנה את הדירה, ומה חשוב שיקרה לאחר המכירה? 🏗 איך אוטומציה עוזרת להעביר את הלקוח תהליך רגשי ולא לוגי - סביב אחת ההחלטות הגדולות בחייו? 🏗 מה הטריקים הקטנים שגיא מוסיף לבוטים שהוא בונה, כדי להגדיל את הסיכוי למכירה? 🏗 איך חברות נדל"ן ממנפות דאטה כדי להקטין עלות גיוס לקוח? 💡 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? גיא הוא חבר ותיק, סטודנט שהיה לנו העונג ללמד לפני שנים רבות ואחד מהמרואיינים שקהל המאזינים ביקש שנארח בפודקאסט. נהננו מכל דקה עם גיא - האזנה נעימה! 🎧

איך אפשר לקחת את התוצרים של תהליך אוטומציה, שמתרחש "בשטח" בשיווק, במכירות או בשירות - ולהפוך אותם למשהו שרואים בצורה ברורה בכל הארגון? כיצד ניתן להפוך את הנתונים הנוצרים בתהליכי האוטומציה לתובנות עסקיות מדויקות וחיוניות לארגון? באיזה כלים אפשר לראות את הפעילות העסקית בארגון באופן ויזואלי, אינטראקטיבי, מכל מקום ובכל זמן? בפרק הזה אנחנו מארחים את טל סבג, מחברת Datadrills המספקת שירותי BI לעסקים וארגונים מכל תחומי התעשייה. חברתו מסייעת בניתוח, סידור, והצגה של המידע המתקבל מהמערכות השונות, ובכך, מאפשרת לארגון לעקוב אחר ביצועים, לזהות הזדמנויות או חריגות, ואף לזהות טרנדים. את טל הכרנו כשהיה סמנכ"ל החדשנות של בית ההשקעות הלמן אלדובי - עשינו פרויקט אוטומציה מגניב ביחד ומאז נשארנו בקשר. טל חי ונושם את עולמות ה-BI, עם דגש על PowerBI של Microsoft. בפרק הזה לקחנו את הדיון שפתחנו בפרק 10 של הפודקאסט, על החיבור בין אוטומציה לדאטה - העמקנו והרחבנו אותו לעולמות ה-BI והדיווחים המורכבים. בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: 📊 מה משותף ל-BI ולאוטומציה והיכן הם משלימים אחד את השני? 📊 איך הצלבה של נתונים מכמה מערכות מאפשר לייצר תובנות עסקיות ברמה גבוהה, כזו שאי אפשר להגיע אליה מכל נתון בנפרד? 📊 מהו תהליך ETL ואיך הוא מאפשר לעקוף טעויות בהטמעה של מערכות? 📊 מה היה האירוע שענת מעדיפה לשכוח שקשור בהטמעה של CRM ללקוחות 🤦‍♀️ ואיך כלי ה-BI מאפשרים להתמודד עם דברים כאלו? 📊 איך מיקרוסופט מביאה את עולמות ה-AI ונו-קוד לעולמות ה-BI! 📊 איך להיכנס לפרויקט BI בצורה נכונה, ולמה כדאי שאיש BI יהיה בלופ בזמן תהליך אוטומציה רחב? 📊 איך אוטומציה נכונה יכולה להפוך פרויקט BI להרבה יותר פשוט? 📊 למה אנשי BI, וגם אנשי אוטומציה, הם סוג של בלשים? 🔍 📊 השאלות שחשוב לשאול כשנכנסים לתהליך של BI 🚀 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? היה מרתק לצלול לתחום שמשלים את העבודה שלנו כאנשי אוטומציה בצורה כל כך חשובה ומשמעותית. האזנה נעימה 🎧

כמו האמרה המפורסמת שאנשים אוהבים לקנות אבל לא אוהבים שמוכרים להם, גם בכל מה שקשור לאוטומציה - אנשים אוהבים שמעלימים להם את העבודה הידנית, אבל לא אוהבים שינוי... לאורך מאות תהליכי אוטומציה שהטמענו, אם יש משהו שראינו והבנו זה שלשנות הרגלים - לאנשים, לעסקים ובטח לארגונים - זה קשה. לפעמים זה אפילו החלק הכי קשה בתהליך שיפור ושדרוג של עסק, הרבה יותר מהחלק הטכני... אז החלטנו להקדיש פרק לאופן שבו מובילים שינוי. השיעורים שלמדנו על בשרנו, השיטות שאימצנו ואיך עוזרים לכוונה הטובה - לשפר רווחיות ולצמוח חכם - לפגוש את השטח בצורה בריאה ונכונה. בין הנושאים שעליהם דיברנו בפרק: ♻️ מה השאלה הקריטית שהתחלנו לשאול את הלקוחות שלנו לפני שמתחילים לעבוד - ולמה לשמחתי היא כבר גרמה לביטול פרויקט של לקוח? ♻️ מה הדברים שחשוב לעשות כשמטמיעים תהליך חדש? ♻️ איך מגשרים על הפער בין השטח להנהלה? ♻️ מה זה מוקאפ בעולם האוטומציה ואיך הוא הופך את השינוי לקל יותר? ♻️ מה ממש, אבל ממש מלחיץ אותנו בהטמעת אוטומציה בארגון? ♻️ למה ענת כותבת את ספר הנהלים לפני שנבנתה אוטומציה אחת? ♻️ איזה החלטות אנחנו מתעקשים שרק הלקוח יקח? 📝 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק חשוב למי שמבין שאוטומציה זה הרבה יותר מחיבורים... האזנה נעימה! 🎧

אחת לחמש שנים מתקיימות בישראל הבחירות למועצות המקומיות. בניגוד לבחירות לממשלה שעליהן כולם מדברים - הבחירות המקומיות קצת עוברות מתחת לרדאר ונלקחות קצת כמובן מאליו - למרות שיש להן השפעה על החיים של כולנו. בשנת 2018, ענת ליוותה מועמד אנונימי בישוב שבו היא גרה - מה שהחל כליווי טכני הפך לתהליך אסטרטגי שנגמר בנצחון של אותו המועמד. הקלטנו בזמנו קייס סטאדי בנושא, הוא עדיין נמצא בבלוג שלנו. החלק המעניין בסיפור הוא לא הנצחון - אלא האופן שבו ענת קמפיין פוליטי סטנדרטי קיבל טוויסט ותחת ידיה של ענת ונוהל כמו קמפיין מכירות לכל דבר - עם דדליין קשיח, מערכת מתוקתקת והרבה אוטומציה... לקראת הבחירות שמתקיימות שוב השנה (איך הזמן טס כשנהנים 🤗) ראיינתי את ענת על התהליך, ביקרנו אותו שוב בפרספקטיבה של חמש שנים, ירדנו לפרטי הפרטים וביררנו מה ענת הייתה עושה אחרת, עם כל מה שלמדנו בחמש השנים האחרונות... בין הנושאים שדיברנו עליהם: 🤝 התובנה שהייתה לענת בתחילת הקמפיין והובילה לתהליך שונה ויחודי 🤝 מה חשוב כשמנהלים קמפיין שבו הדדליין הוא *באמת* קשיח וללא פשרות 🤝 למה להתחיל מוקדם זה קריטי בקמפיינים כאלו - ואיך זה בא לידי ביטוי בשטח 🤝 איך מחברים פעילות שטח אופליין, עם טכנולוגיה ואוטומציה באונליין 🤝 אילו כלים ענת בחרה לניהול התהליך, מה היו השיקולים - ומה התפקיד של כל מערכת בתהליך? 🤝 איך יוצרים יתרון יחסי כשלמתחרים יש את אותו המידע ואותם חוקי המשחק? 🤯 🤝 איך דאטה עדכני ומדויק מאפשר למקד את התקשורת - ואת המשאבים המצומצמים? 🤝 מה ענת הייתה עושה שונה היום בבחירות 2023 מאשר ב-2017 🤝 סמס או ווטסאפ - למה גם ב-2023 הבחירה לא טריוויאלית? 🤝 מה היתרון הגדול בניהול קמפיין כזה, למי שמגיע מאוטומציה ולא מהתחום הפוליטי? 🧠 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק מרתק וסופר אקטואלי - תהנו! 🎧

בינה מלאכותית נמצאת בתודעה, בסרטים ובטכנולוגיה - כבר הרבה שנים. אבל ב-30 לנובמבר 2022, כש-ChatGPT עלה לאוויר ונפתח לקהל הרחב, נדמה היה שהחיים - והעסקים - שלנו כבר לא יהיו אותו הדבר... החיבור בין AI לאוטומציה הוא מתבקש, ועדיין גם לנו לא היה לגמרי ברור לנו לאן אנחנו רוצים לקחת את השיח על AI בהקשר של תהליכים עסקיים, אוטומציה ונו-קוד. עד שפגשנו את אורי אשר, שעוסק בעולמות ה-AI מאז 2016, והיה מוכן לשבת עם שני אנשי אוטומציה סקפטיים ולענות על השאלות הכי קשות - איך לעזאזל אפשר לסמוך על AI בתוך תהליכי אוטומציה שרצים ללא מגע יד אדם, כשברור לנו ש-AI עושה טעויות, ממציא דברים ובאופן כללי נשמע לפעמים חכם יותר מאשר הוא באמת? בין הנושאים שעלו בשיחה: 🖖 איך ChatGPT עשה לעולמות ה-AI את מה שזאפייר עשה לעולמות האוטומציה? 🖖 למה ההייפ סביב AI יוצר ציפיות מוגזמות - ואיך להתמודד איתן? 🖖 מתי אפשר לסמוך על מודל גנרטיבי בתוך תהליך אוטומציה עסקי? 🖖 מה הדבר הראשון שעושים כשרוצים לשלב AI בעסק? 🖖 מתי אוטומציה תהיה עדיפה על AI ולמה זה בכלל סותר? 🖖 מתי כדאי להיות זהירים בשילוב AI בעסק, ואיך לא לתת לזהירות לגרום לנו לפגר אחרי המתחרים? 🖖 איך עושים QA לתהליך גנרטיבי - כזה שהמערכת מחליטה בכל פעם מחדש איך הוא יתנהג? 😱 🖖 איך מיקרוסופט הוכיחה, באופן בלתי רצוי לפני כשנתיים, ש-AI הוא כמו ילד? 🖖 מי בסוף אחראי על התהליך העסקי, כשמכניסים AI לעסק? 🖖 איך מייק וזאפייר הוסיפו יכולות AI בצורה ממש מעניינת 🧰️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע? הפרק הזה מחבר בין שני עולמות מרתקים - האזנה נעימה! 🎧 ואם אתם רוצים לכתוב לנו מה לקחתם מהפרק, נשמח לקרוא! 📬

מה קורה לעסק שהתחיל מחלום של שתי יזמות - ומכפיל את עצמו פי 7 בשנתיים? מהם האתגרים שבצמיחה מהירה מאוד (hypergrowth) ואיך אוטומציה מאפשרת להתגבר עליהם? מה צריך לעשות לפני שמגייסים מנכ"ל שמחליף אותך - ואיך בונים הנהלה וצוות שרצים למרחקים, ומהר? בפרק הזה אנחנו מארחים את תמר פרוס - המייסדת של חברת סיטיזן קפה תל אביב. סיטיזן התחילה כמיזם של שתי שותפות בבתי קפה בתל אביב והיום היא חברה גלובלית שמעסיקה למעלה מ-100 עובדים. אנחנו מלווים את סיטיזן בשנתיים האחרונות בתהליכי הגדילה והאוטומציה - עובדים ביחד ומכניסים אוטומציה במערך השיווק, המכירה, התפעול והצלחת לקוח. אין אבן שאנחנו לא הופכים ביחד - והופכים לדיגיטלית, אוטומטית וחוויתית יותר, ללקוחות ולצוות החברה (שזה לא פחות חשוב לארגון שרוצה לגייס ולשמר כח אדם איכותי). הסיפור של סיטיזן הוא דוגמא לכך שהחלום הרטוב של כל עסק, לצמוח ממש מהר, יכול להפוך לסיוט אם לא עושים את זה נכון 😱 תמר לוקחת אותנו אל מאחורי הקלעים של ארגון אובססיבי לפרטים וחווית לקוח, איך משמרים את זה בסקייל גדול מאוד ועם לקוחות ב-25 מדינות. בין הנושאים שבהם נגענו בפרק: ☕️ איך אוטומציה יכולה לספר סיפור רגשי - ומתי היא עושה את זה יותר טוב מבני אדם ☕️ מה האוטומציה הראשונה שתמר הטמיעה בחברה? ☕️ למה חווית לקוח היא לא בתמונה הגדולה אלא בפרטים הקטנים - ואיך משמרים אותה בסקייל ☕️ מה חשוב לעשות לפני שמגייסים מנכ"ל שיחליף אותך - ולמה לפעמים מנכ"ל לא-טכנולוגי זה יתרון ☕️ איך אוטומציה מאפשרת לגייס עובדים מעולים - ולאפשר להם לבלות כמה שיותר זמן באזור הגאונות שלהם? ☕️ איך מעבירים ארגון שלם לשבוע עבודה של 4 ימים - כאסטרטגיה? ☕️ איך להכיל תהליך אוטומציה וטרנספורמציה דיגיטלית ארוך - ומה חשוב לעשות כשרצים בשיא המהירות קדימה? ☕️ איך מבינים איפה הכסף שעל הרצפה - ומשתמשים בזה כדי לבחור את האוטומציה הבאה? 🎓 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? תמר חולקת את הידע והניסיון שצברה בנדיבות אדירה - תהנו! 🧰️

אפשר בקלות לחשוב, שעולמות האוטומציה והנו-קוד הם נחלתם של עסקים קטנים ובינוניים ולא של ארגונים גדולים - הרי לארגונים גדולים יש משאבים עצומים, צוותים שלמים שיכולים לחבר בין מערכות ובאופן כללי דברים עובדים שם אחרת, לא? ובכן - כן, ולא... מה שונה ומה דומה בין אוטומציה בעסקים קטנים ובינוניים לבין ארגונים גדולים (מה שקרוי בעגה המקצועית אנטרפרייז)? למה ארגונים רוצים לבנות פלטפורמות אוטומציה משל עצמם ואיך גורמים לזה לקרות? ואם אני רוצה להכניס אוטומציה לאנטרפרייז - איך ואיפה מתחילים? בפרק 24 של הפודקאסט אנחנו מארחים את דן פורת - מנהל המכירות האזורי של חברת מיולסופט (חברת בת של סיילספורס). המוצר של מיולסופט מאפשר לכל ארגון גדול לייצר לעצמו פלטפורמת אוטומציה ונו-קוד - סוג של מייק פנים ארגוני. למה זה חשוב לארגון, למה החיבור בין הפלטפורמה לנותני השירות כל כך חשוב ומה ההזדמנות הגדולה בלהיות איש האוטומציה בארגון? בין הנושאים שדיברנו עליהם: 👔 מהן הקטגוריות השונות של אוטומציה בעולמות האנטרפרייז? 👔 למה ארגונים רוצים לבנות לעצמם סוג של מייק (אינטגרומט) פנימי? 👔 למה לוקח יותר זמן להכניס אוטומציה לארגון גדול - ואיך זה משתלם ברגע שמצליחים? 👔 מה קרה כשאנחנו הכנסנו את אינטגרומט בזמנו לארגון טכנולוגי גדול? 👔 מהן שלושת אסטרטגיות הכניסה לאוטומציה בארגונים? 👔 איך משפט שאמר אחד מרוכבי האופניים הידועים בעולם קשור לאוטומציה בכלל, וארגונים בפרט? 👔 מה זה shelfware ולמה קריטי להימנע מזה? 👔 מה בכל זאת זהה בין מכירה של אוטומציה לארגון גדול ולעסק קטן? 👔 למה מיולסופט מטפחת את המטמיעים ואנשי האוטומציה, ומתי נכון לשלב איש אוטומציה בתהליך המכירה לארגון? 🚀 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? אם אתם מכירים את עולם האוטומציה רק דרך העבודה עם עסקים קטנים ובינוניים - הפרק הזה יפתח לכם צוהר ליקום מקביל, שאולי יום אחד תרצו להיות חלק ממנו. ואם היום אתם עובדים בארגונים - אולי זו תהיה ההזדמנות עבורכם לקדם שם אוטומציה ואת כל הטוב של עולמות הנו-קוד. תהנו! 🎧🍻

מה גורם לסטארטאפ טכנולוגי, שמעסיק מפתחים וחי ונושם קוד, לאמץ גם את פלטפורמות האוטומציה וה-no code כחלק מהאסטרטגיה העסקית שלו, ואיך עושים את זה נכון? בפרק הזה היה לנו העונג לארח את אלעד לוי - שותף של אתגר שפיבק ב-Fixel, לפרק שמשלים את הצד הטכני והטכנולוגי לפרק הקודם (אם לא האזנתם עדיין לפרק עם אתגר, תעשו את זה עכשיו 🎙 בעצם מתי שבא לכם). אלעד מספר על ההחלטה לשלב כלי no code בפיתוח המוצר של פיקסל, איפה עובר הקו בין קוד ל-no code ואיזה כינוי חיבה הוא קיבל בסטארטאפ כתוצאה מכך... 🤫 בין הדברים שדיברנו עליהם בפרק: 📦 מה עזר לאלעד למצוא את האיזון בין קוד ל-no code בבניית המוצר של פיקסל? 📦 מה ימנע ממוצר טכנולוגי להיות סקיילבילי ואיך אינטגרומט עזר להם לפתור את זה? 📦 מאיזה תהליכים אלעד התחיל כשהגיע הזמן לשלב את אינטגרומט בפיקסל? 📦 איך מייק ותג מנג'ר השלימו אחד את השני בסט הכלים של פיקסל? 📦 איך התפיסה של no code עזרה לפיקסל לרוץ מהר? 📦 על האיזון והשקלול של תחזוקת API לעומת עלות הפלטפורמות - מתי זה כדאי? 📦 המילה שגם אלעד וגם אנחנו אומרים הרבה בעבודה שלנו 🤗 ועוזרת לנו לעבוד נכון 📦 מתי חוזרים מ-no code לקוד? 📦 למה אסור לנו להתאהב בפתרונות ה-no code שלנו? 📬 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק מעולה באנרגיה טובה, תהנו!

מה עושה אדם שהוא איש שיווק ופיתוח עסקי בכל רמ"ח אבריו אחרי שהוא מוכר את הסטארטאפ שהקים, סטארטאפ שעשה אוטומציה לעבודת קמפיינרים ואנשי דיגיטל? ובכן, שני דברים: הראשון זה ללוות סטארטאפים וחברות, והשני זה להתארח בפודקאסט שלנו ולשתף תובנות וכלים לאופן שבו הופכים את האוטומציה לכלי לפיתוח עסקי 🚀 בפרק #22 בפודקאסט אנחנו מארחים את אתגר שפיבק - איש שיווק ותיק, שנכלל ברשימת האנשים המשפיעים בעולם השיווק על ידי PPC Hero. אתגר, שמצהיר על עצמו כחובב אוטומציה מושבע, מסתכל על תהליכי אוטומציה דרך זווית הפיתוח העסקי - ולא חושש להגיד שלפעמים, אוטומציה זה הדבר הכי גרוע שארגון או סטארטאפ יכול לעשות... בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: 💡 הסיפור של Fixel - הסטארטאפ שאתגר הקים עם אחיו וחבר, ונמכר בסוף 2020 לחברה ציבורית אמריקאית 💡 מהו מודל PIPE ואיך הוא קשור לאוטומציה? 💡 מהי משמעת ארגונית - ולמה היא קריטית בכל החלטה, כולל איזה אוטומציה לעשות? 💡 מתי המשפט "בוא נעשה אוטומציה" זו התחלת הדרך לכשלון? 🙊 💡 האם אפשר למדוד את השורה התחתונה של ההשפעה של האוטומציה על העסק? 💡 מה הטעות שהיינו עושים בתחילת דרכנו באוטומציה - ולמה היום אנחנו מתנהלים לגמרי הפוך? 💡 איך עבודה עם היפותזות וסגמנטים עוזרת לשמור על פוקוס בתהליכי דיגיטל בכלל, ובאוטומציה בפרט? 💡 למה - ואיך - לרתום את כל בעלי התפקידים בארגון לפרויקט אוטומציה? 💡 על החשיבות של AB testing כגישה בהטמעת חדשנות ולא רק ככלי לניהול הפרסום 💡 המריבה הלא מתוכננת של אתגר ודודו 😲 💡 איך אתגר התייחס, בלי לדעת את זה אפילו, לפרק 20 של הפודקאסט (לפני שהוא בכלל עלה לאוויר!) 🍯 ומה למדנו שלושתנו על אוטומציה השבוע? בפרק ההמשך של הפרק הזה אנחנו מראיינים את אלעד, השותף של אתגר ב-Fixel, על אוטומציה בעולמות הפרודקט בסטארטאפים - יצאו שני פרקים שמשלימים אחד את השני בצורה מדהימה. האזנה נעימה! 🎧

בעבר, היו ארגונים שראו בשירות לקוחות של סוג של תיק שחייבים להחזיק - מחלקה שרק עולה לארגון, התחלופה בה גבוהה, עלויות יקרות ומחזיקים אותה כי אין ברירה. לשמחתנו, ולא מעט בעקבות הקורונה וערוצי התקשורת הרבים, לקוחות רוצים ודורשים לקבל יותר שירות, יותר מהר וביותר ערוצים. למעשה, שירות לקוחות הפך למקום שבו לקוח טוב עלול להפוך ללקוח מאוכזב - ולעומת זאת לקוח כועס יכול להפוך למעריץ וממליץ. אוקיי, אז הבנו ששירות לקוחות הוא חשוב. עכשיו איך מתמודדים עם ריבוי הערוצים, הרצון של לקוחות לקבל תשובה איכותית ומהר - ותחלופה גבוהה של כח אדם? נתחיל בזה שהתשובה כוללת הרבה אוטומציה - ובדיוק בשביל זה הזמנו לאולפן את אריאל סהר, מנהל חטיבת הדיגיטל בחברת קונסיסט. לאריאל ניסיון נרחב מאוד בניהול מוקדים, ובשנים האחרונות בהטמעה של פלטפורמות, אוטומציה ו-AI במוקדי שירות. אריאל עשה שירות מצוין לתחום 🤗 ודיברנו על הרבה נושאים, ביניהם: 📞 איזה שינוי תודעתי עבר עולם השירות בארגונים, ואיך שירות יכול להפוך למקור רווח בארגון 📞 מה קרה בקורונה שהשפיע על עולמות השירות, ואיך אנחנו עדיין מרגישים את ההשפעה של זה כיום? 📞 מהו הלופ, אפילו מירוץ החימוש, שארגונים נמצאים בו בהקשר של שירות - ואיך אוטומציה עוזרת לשבור את הלופ? 📞 איך מועדון כדורגל שילב אוטומציה בשירות הלקוחות - יצר חוויה ויראלית והגדיל מכירות? 📞 מהי תפיסת האומניצ'אנל שכל ארגון צריך לאמץ? 📞 הקפיצה שעשו עסקים קטנים, לא רק ארגונים, בהקשר של שירות לקוחות 📞 איך בוט בשירות לקוחות יהיה לא גימיק טכנולוגי אלא חלק מאסטרטגיית השירות של המותג? 📞 מתי ארגון יכשיר את הבוט לפני שהוא מכשיר את העובדים, ואיך בוט טוב מפנה את אנשי השירות המובילים שלכם למטלות משמעותיות 📞 מה זה מאלף בוטים 🤖 למה הוא קריטי ומי יכול למלא את התפקיד הזה בארגון? 📞 איך בוט הופך לא רק לכלי שירות - אלא גם לכלי תחקור קריטי לארגון וכלי עבודה חשוב לנציגים? 📞 איך מאמנים בוט AI לתת שירות איכותי ללקוחות 📞 מי הוא הבוט שביום ההשקה של מוצר טיפל ב-10,000 פניות, חלקן מורכבות, ו-70% מהן הסתיימו בהצלחה? 🤯 📞 מהי הטעות הכי גדולה שארגון שכבר מטמיע בוט בשירות לקוחות יעשה - ואיך להימנע ממנה? 📞 איך יבואן מכונות כביסה התחיל מלתת לדודו שירות מצוין - ופיקשש בגלל אוטומציה גרועה? 🎁 ומה דבר אחד שלמדנו על אוטומציה השבוע? האזנה נעימה! 🎧

כאנשי אוטומציה אנחנו רגילים לקבל דרישות ובקשות לאוטומציה מאנשי השיווק, המכירות, השירות והתפעול - מתוך הנחה שהם ילכו אחר כך וישברו את הראש לגבי התקציב מול סמנכל הכספים. תהיתם פעם איך הדברים נראים מהצד של אנשי הכספים שמאשרים את התקציב? מה חשוב להם? מה תהיה הדרך הטובה ביותר לשכנע ולרתום אותם לתהליך ולא להסתכל על החור שבגרוש? בפרק 20 דודו מארח את דוד סבן - סמנכ"ל הכספים של דלק גרופ, לשעבר סמנכ"ל הכספים של Fedex פריץ ואיקאה ישראל שמוביל והוביל תהליכי אוטומציה מרתקים. דוד לקח אותנו אל תוך חדרי החדרים של אגף הכספים - מקום בו נלקחות החלטות ארוכות טווח לגבי תהליכים בכלל ואוטומציה בפרט, איך נראים תהליכים כאלו מאחורי הקלעים ואיך להוציא מהאנשים בחברה את מקסימום היצירתיות. בין הדברים שדיברנו עליהם בפרק: ⛽️ מה גורם לבנאדם שהוא לא הטכני בארגון לרצות אוטומציה? ⛽️ מה עושים כשקשה לכמת את הערך של תהליך אוטומציה בשווי כספי - ואילו דברים נוספים חשובים לסמנכ"ל כספים חוץ מחסכון בכסף? קריטי למי שרוצה לקבל אישור ותקציב לתהליכי אוטומציה בכל ארגון! ⛽️ מהו המשולש ההפוך בארגונים, ולמה קריטי להבין את זה לפני שנכנסים לתהליך כלשהו? ⛽️ איך אפשר לקבל ערך מתהליך האוטומציה עוד לפני שנבנתה אוטומציה אחת? ⛽️ איזה בית חרושת אתם לא רוצים אצלכם בארגון, ומה האלטרנטיבה הטובה יותר? ⛽️ מאיפה להתחיל - מלמעלה למטה או להיפך? ⛽️ מה הקשר בין תהליכי התייעלות ואוטומציה לאירוע לבבי - ולמה בשני המקרים צריכים להיות חכמים יותר? ⛽️ מה דוד הבין כשישב בסוף חודש עם המנהל של אחת מחנויות הנוחיות שברשת - ואיך זה הפך למסורת שעוזרת לו להבין את צורכי הארגון בצורה טובה יותר? ⛽️ מה היוזמה שנולדה מהשטח באיקאה, יצרה חווית לקוח חכמה וטובה וחסכה כסף לארגון? גאוני! ⛽️ למה חשוב לעשות עבודה פנימית כדי לשווק את האוטומציה בתוך הארגון - ואיך לעשות את זה 🎓 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? הזכרתי בפרק את הקייס סטאדי שהקלטתי עם דוד לגבי האוטומציה באיקאה - הוא בבלוג שלנו, מוזמנים להאזין כאן >> https://leandolini.page.link/G8WE האזנה נעימה! 🎧

לאורך השנים פיתחנו אהבה יתרה לאוטומציה בתהליכי מכירה: המקומות שבהם עוד דיוק ועוד שיפור ועוד אוטומציה יכולים להתבטא, די מיידית, בעלייה בהכנסות. עולמם הפנימי של אנשי המכירות הוא מורכב: הם זאבים בודדים שיושבים מול הטלפון, או בפגישות עם לקוחות, שומעים הרבה "לא" וצריכים לשמור על האנרגיות בדרכם ל"כן" הבא. איך בעזרת אוטומציה וסיסטמים חכמים אפשר לעזור לאנשי המכירות להתנהל נכון יותר ולסגור יותר מכירות? בפרק הזה אנחנו מארחים את דורי שבת - מנכ"ל קולמרקר, פלטפורמה מבוססת AI ואוטומציה שמייעלת את עבודת אנשי המכירות. דורי הוא איש מכירות בדם - ובפרק דיברנו על הנושאים הבאים: 💸 איך אפשר "להמתיק את הגלולה" לאנשים שרוב היום שומעים את המילה "לא!"? 💸 מהי רפורמת "אל תתקשר אלי" החדשה - ואיך אפשר למנף אותה כדי לשפר המרות? 💸 מה נחשב לתיעוד טוב ב-CRM לעומת תיעוד לא טוב - ואיך מאזנים ביניהם כדי למקסם מכירות? 💸 מה הניסוי הפשוט שדודו עשה (בעזרת אוטומציה כמובן) בסטודיו של אשתו לפני שנים - ואיך ניתן לקחת את המיינדסט הזה לכל עסק? 💸 מה המשפט האחד שכל איש מכירות צריך לכתוב ב-CRM בסיום שיחת מכירה? 💸 איך אוטומציה יכולה להאדיר את איש המכירות לפני שיחת המכירה - ללא מאמץ נוסף? 💸 איך לאזן בין הפעולות שצריכות לקרות אוטומטית - לרצון של איש המכירות לקחת החלטות לבד 💸 מה אנחנו רואים שאוטומציה עושה ל"קופסאות שחורות" בארגון? 💸 איך נראה החיבור בין אנשי מכירות, אוטומציה ותוכן תומך מכירה 💸 מה הטעות שהרבה ארגונים עושים בחיבור בין מכירות להצלחת לקוח? 🎓 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? הייתה שיחה מרתקת - תהנו!

לפני עשור יהודה ניב היה סטודנט לתואר שני בהנדסת חשמל שרצה להגשים חלום ישן - להוציא ספר לאור. הוא עשה את זה, חווה על בשרו כמה שהתהליך מיושן ולא יעיל - והחליט לעשות דברים אחרת. הוא הקים את ספר ניב, שלימים הפכה לקבוצת ניב שכיום היא הוצאת הספרים הגדולה והטכנולוגית בישראל שמעסיקה עשרות עובדים ומאות פרילנסרים - ויהודה, שמעורב בחברה ברמה של ישיבת הנהלה חודשית, פנוי לפתח את הסטארטאפ המדהים שהקים בתחום ההוצאה לאור והבינה המלאכותית - BooxAI. אז איך מגיעים למצב שהעסק שלך גדל ומתפתח גם בלי מעורבות יומיומית שלך? בשביל זה אירחנו את יהודה לשיחה מעוררת השראה על חזון, סיסטמים - והרבה אוטומציה 🤗 כמה מהדברים שדיברנו עליהם בפרק: 📚 מה חשוב לעשות בעסק לפני שבונים אוטומציה, אם רוצים שהתהליך יתבצע כמו שצריך? 📚 איך לומדים תחום עסקי חדש מאפס מהר? 📚 איך אוטומציה עוזרת לפתור בעיות של שירות לקוחות לפני שהן נוצרות? 🚌 מהו מבחן האוטובוס בעסקים? זהירות, כואב! 😳 📚 מה ההבדל בין מנכ"ל לבעלים - במיינדסט ובפועל 📚 איך מאפיינים תהליכים מורכבים ובונים מאפס מערכת CRM שמשרתת את כל הארגון? 📚 אם הפרינט מת - איך זה יכול להיות שבכל שנה מוציאים יותר ויותר ספרים? 📚 איך יהודה פתר בעזרת טכנולוגיה את אחת הבעיות הגדולות בתחום ההוצאה לאור, עזר ליותר סופרים לצאת לאור ויצר תחרות לא הוגנת מול המתחרים? 📚 איך בוחרים CRM שגדל איתך בצורה נכונה? 📚 ההבדל בין מערכות task oriented למערכות customer oriented ולמה זה כל כך קריטי בבחירת המערכות בעסק 📚 איך להחליט איזה שאלות לשאול כדי להפוך לארגון מונחה דאטה? 📚 איך ניתוח סוגי הלקוחות בתהליך המכירה עוזר לייצר אוטומציה שמעלה אחוזי סגירה 📚 למה לפעמים הדרך הכי טובה למכור היא לא למכור 🚴‍♀️ מה הקשר בין רכיבה על אופניים לגדילה של עסקים ⌚️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע? הפרק הזה מחבר בין העסקי לטכנולוגי והאסטרטגי בצורה מושלמת, בדיוק כפי שאנחנו אוהבים - מאחלים לכם האזנה נעימה 🎙

איך לוקחים משהו שיכול להיות משעמם ושגרתי, כחלק מתהליך עסקי חשוב - והופכים אותו לחוויתי? התשובה הרבה פעמים מורכבת מהרבה דברים שונים שאפשר לעשות - וכדי לדבר על הנושא הזה אירחנו את ישראל זכות מנכ"ל powerdoc - פלטפורמה ליצירה שליחה וניהול של מסמכים דיגיטליים בדגש על חווית משתמש. בפרק שעוסק כביכול במסמכים וחתימות דיגיטליות דיברנו על חווית משתמש, איך משפיעים על תחושות ורגש של משתמשים בתהליך ואיך מאזנים בין חווית לקוח לניהול סיכונים עסקי. בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: ✍️ איך מסמכים וחתימות משתלבים בתהליכים עסקיים שונים ✍️ מהם סוגי החתימות על מסמכים - וההבדלים בין חתימה דיגיטלית מאושרת למאובטחת ✍️ קייס סטאדי מגניב - איך תהליך חכם שכולל טפסים דיגיטליים ואינטגרציה עזר להגדיל מכירות? ✍️ איך עולמות ה-no code הטיס למעלה את תחום החתימות הדיגיטליות? ✍️ מדוע חשוב לבצע שיפור המרות בתהליך החתימה על מסמכים כמו באיקומרס ✍️ טיפים לשיפור אחוזי המרה בתהליך החתימה הדיגיטלי ✍️ איך ישראל והצוות שלו חסכו ללקוח גדול המון כסף ביצירה של API חדש - ואפשרו חתימה דיגיטלית בצורה קלה? ✍️ מתי כדאי לשכפל חתימות בתוך מסמך - ולמה דודו ייעץ ללקוח גדול שלא לעשות את זה בתהליך חשוב? ✍️ מה סחבנו כולנו מימים עברו לעולם הדיגיטלי וכבר לא רלוונטי? ✍️ למה כדאי להשקיע באינטגרציות בעולמות הטפסים והמסמכים ✍️ לאן העתיד הולך, ואולי בעתיד לא נצטרך בכלל טפסים ומסמכים? 🎓 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק מרתק וחשוב לכל מי שמתכנן תהליכי אוטומציה, תהנו!

מזל טוב - החלטתם להכניס לארגון איש אוטומציה אין האוס, או שהתקבלתם להיות אנשי האוטומציה בארגון 🤝 אחת מהשאלות שאנחנו נתקלים בהן מצד מנהלים בארגונים שהחליטו לשלב איש אוטומציה בפעילות היומיומית, וגם מצד בוגרים שלנו שמתחילים לעבוד כאנשי אוטומציה בארגון זה - איך מתחילים? כדי לענות על השאלה הזו, ושאלות חשובות אחרות, הזמנו לאולפן את מורן גרינברג - איש האוטומציה של חברת אודיו דידקט, שדובר בשבחו בפרק 9. מורן הוא איש אוטומציה בלב ובנפש, למרות שהתחיל מתחום אחר לגמרי. מכיוון שזו כבר הפעם השנייה שהוא מגיע לחברה ועושה בה מהפך בכל מה שקשור לאוטומציה - ידענו שיש לו הרבה תובנות בנושא. בין הנושאים שעלו בשיחה עם מורן: 🎁 איך איש אוטומציה חדש בארגון יכול להתחיל להוביל שינוי בצורה אפקטיבית? 🎁 איך מתנהלים כשהארגון רץ ב-200 קמ"ש וצריך לשנות את התשתיות תוך כדי ריצה? 🎁 אם הארגון רווחי - האם בעצם צריך לשנות משהו? 🤔 🎁 למה אמרנו למנהל בחברת הייטק מצליחה שהגישה שלהם שגויה, ולמה זה נכון לכל עסק? 🎁 איך לקנות את האמון של הארגון - והבוס - כשמתחילים במסע האוטומציה המדהים? 🎁 איך מאזנים בין נצחונות מהירים לבין ריצה לטווח ארוך 🎁 איך מתעדפים את המחלקות ובעלי העניין השונים בארגון שפתאום רוצים אוטומציה - בו זמנית? 🎁 מה שונה - ודומה - בין איש אוטומציה אין האוס לאיש אוטומציה חיצוני לארגון 🎁 למה חשוב כל הזמן ללמוד ולהתפתח כאנשי אוטומציה! 🎁 איך פותרים את הקונפליקט בין הרצון שלנו להעמיק בתשתית ובפתרונות לבין הצורך של הארגון שהכל יהיה מוכן שלשום 🎁 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? 🎓 רוצים לקבל תזכורת ישירות בווטסאפ בכל פרק חדש? הירשמו כאן 👈 https://bit.ly/3XBudqO

מי מאיתנו לא מכיר את התחושה המדהימה, כשבמייל שלנו נוחתת הודעה על לקוח שביצע רכישה באשראי בעסק (או בעברית פשוטה - ביצע סליקה) 🏆 במשך השנים בנינו הרבה תהליכי אוטומציה עסקית שמתחברים לסליקות - וגילינו שזה אחד הנושאים האהובים עלינו, שמאפשר יצירתיות אדירה בתהליכים עסקיים 💸 הבנו גם שהרבה אנשים לא מכירים את המורכבות - והאפשרויות - שבסליקת אשראי. אז הזמנו לאולפן את גדי בלנדר - מנכ"ל טרנזילה, חברת הסליקה הותיקה - למדריך המלא לסליקת אשראי ואוטומציה. בין הנושאים שעלו בשיחה: 💸 מה באמת קורה כשלקוח לוחץ על Buy Now אצלכם בחנות או בדף הרכישה? 💸 איזה סוגי עסקאות אפשר לעשות באשראי - ואיך להשתמש בזה בתהליכי אוטומציה עסקית מתקדמים ויעילים? 💸 מה זה EMV, 3DS ואיך הם מגנים עליכם? 💸 איזה שימוש מגניב ומניב עשתה חברת ביטוח בסליקה ובוט? 💸 מה קרה בעקבות הקורונה לרכישות אונליין - טוב ולא טוב? 💸 למה אסור בתכלית האיסור לשמור מספרי אשראי של לקוחות ב-CRM שלכם, ואיך נכון לעבוד כשאתם רוצים לשמור פרטי אשראי של לקוחות? 💸 למה לקוחות שלנו ביקשו לא לקבל התראה בזמן שלקוחות שלהם סולקים? 🤔 💸 איזה שיטות תשלום נוספות קיימות - ולמה ענת לא רואה בהרבה חנויות אינטרנטיות ישראליות Apple Pay? 💸 למה התשלומים דרך אפל וגוגל בטוחים יותר לבעל העסק - וכמה זה עולה? 💸 מה הפעולות שבעל עסק צריך לעשות כדי להטמיע Apple Pay ו-Google Pay 💸 איזה טרנדים בסליקה ראינו אצל לקוחות שלנו בחו"ל, ומה הסיכוי שלהם להגיע לישראל? 💸 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? 🎓 בסוף הפרק דודו ביצע הימור מסוים - תגידו לנו אם הוא צדק או לא 🤝 רוצים לקבל תזכורת ישירות בווטסאפ בכל פרק חדש? הירשמו כאן 👈 https://bit.ly/3PwcOwl

בתחילת דרכנו בעולם האוטומציה היינו צריכים להסביר למה אוטומציה זה לא משהו נישתי אלא כלי חשוב לפיתוח עסקי בהרבה חברות. לכן כשפגשנו את מנשה שני ושלומי ששון - היזמים שמאחורי סטארטאפ נגישות האתרים Purple Lens - זיהינו מיד שיש כאן נושא חשוב לכל חברה ועסק עם נוכחות ומכירות אונליין. Purple Lens פיתחו תוסף שמנגיש את נושא נגישות האתרים לכל בעל אתר ובונה אתרים. בשיחה איתם דיברנו על הדמיון בין חינוך שוק לנגישות וחינוך שוק לאוטומציה, על הבחירה להתמקד במסרים שיווקיים חיוביים ואיך הופכים מגבלה - לחווית משתמש 💡 נושאים נוספים שעלו בשיחה: 🏆 למה בעלי אתרים (כולל אנחנו!) רוצים שההנגשה תהיה fully automated - ולמה זו טעות? 🏆 מהי מלכודת המקלדת ואיך נמענים ממנה? 🏆 מה גרם לשלומי ומנשה להקים את Purple Lens ולצאת למשימה החשובה הזו? 🏆 איך התחומים של הנגשת אתרים ואוטומציה עסקית דומים ומשלימים אחד את השני? 🏆 מי האוכלוסיות הנוספות שאתם מפספסים כשהאתר שלכם לא מונגש? 🏆 איך מרגישה חווית הרכישה באתרי איקומרס לבעלי מוגבלויות - ואיך אפשר אחרת? 🏆 איך יפן פעלה בצורה חכמה בנושא הנגישות, ולמה כל העולם יכול ללמוד מזה? 🏆 עם מי צריך להתנהל השיח על הנגשת אתרים - בוני אתרים או בעלי העסקים? 🏆 איך בוטים יכולים לעזור לקדם נגישות? 🏆 מה מקור השם Purple Lens? 🏆 ומהם הדברים שלמדנו על אוטומציה השבוע? בנוסף - ב-14 לפברואר (יום האהבה), Purple Lens מקיימים מיטאפ טכני לבוני אתרים וסוכנויות במשרדי חברת מאנדיי - עקבו אחר החברה בלינקדאין לעדכונים: https://www.linkedin.com/company/purple-lens/ רוצים לקבל תזכורת ישירות בווטסאפ בכל פרק חדש? הירשמו כאן 👈 https://bit.ly/3PwcOwl

בפרק הזה החלטנו לשים את הזרקור על המלך הבלתי מעורער, אך לפעמים נשכח, של עולם האוטומציה - והוא התהליך 👑 קל מאוד, בעולם העשיר שכולנו עובדים בו, להסתנוור מכלים ומערכות סופר מגניבים וגמישים ועם יכולות אוטומציה בטכנולוגיה של NASA. כאנשי אוטומציה ואנשים שאוהבים יעילות - אנחנו עפים על הכלים 🚀 אבל יודעים שהכלים הם קצה הקרחון ולא המהות אז בפרק הזה עשינו זום אין על תהליכים: איך לעשות את זה נכון, מהן 3 טעויות נפוצות בתהליכי אוטומציה ועוד הרבה נקודות - בין השאר: 🦸‍♀️ מה השאלה שמובילה כל תהליך אוטומציה, ולמי אנחנו חופרים עליה שוב ושוב? 🦸‍♂️️ מה ההבדל בין האפיון העסקי לטכנולוגי ואיך אנחנו מאזנים ומחברים ביניהם? 🦸‍♀️ איך משל הצפרדע במים החמים קשור לתהליכי אוטומציה? 🦸‍♂️️ מה עשינו כשהגיע לקוח שהיה תקוע עם CRM מיושן - ולא הסכים להחליף אותו? 🦸‍♀️ מתי תדעו, כאנשי אוטומציה, שלא שאלתם מספיק "למה"? 🦸‍♂️️ איך אוטומציה עזרה לתקף את האינטואיציה אצל לקוחות שלנו - שיש יותר מדי ידיים עובדות בחברה? 🦸‍♀️ מתי ענת אמרה ללקוחות שהם לא צריכים אוטומציה? 🦸‍♂️️ מה אחד הדברים שהכי מפחידים אותנו 😱 🦸‍♀️ מהם שני דברים שלמדנו על אוטומציה השבוע? הזכרנו בפרק כלי שהתלהבנו ממנו בשם scribehow, הנה הלינק אליו 👈 https://scribehow.com/ רוצים לקבל תזכורת ישירות בווטסאפ בכל פרק חדש? הירשמו כאן 👈 https://bit.ly/3PwcOwl

קהילת האוטומציה בישראל היא אחת החדשניות, יצירתיות ונועזות בעולם. אחד השמות הותיקים והמובילים בקהילה, עוד מהימים שבזאפ היו רק שני שלבים (שזה המקבילה ל"כשבגרוש היה חור") הוא אייל גרשון - האורח שלנו בפרק. אייל הוא מייסד קהילת מקצועני האוטומציה - קהילת האוטומציה הגדולה בישראל. את דרכו החל אייל בעולמות השיווק והטכנולוגיה. על מה דיברנו בפרק? על מה לא! 🚀 איך אייל והשותף שלו הביאו לישראל שירות חדשני - ומה עושים כשהשוק לא בשל לשירות שלך? 🚀 מה הוביל את אייל לזאפייר ולאוטומציות הראשונות שלו - אפילו שהיו לו כבר עשרות אינטגרציות מוכנות בקוד? 🚀 איך בוחרים באיזה פלטפורמה לבנות כל אוטומציה? 🚀 למה כולנו מפונקים: מה הערך האדיר שנותנות לנו פלטפורמות ה-no code ורוב המשתמשים לוקחים כמובן מאליו? 🚀 איך אייל מאזן בין פלטפורמות no code לכתיבת קוד, ולמה מתכנתים רוצים גם לשלוט בעולמות ה-no code? 🚀 מה אייל בנה כדי לעזור לענת - ולעוד הרבה אנשים - לחסוך מאות אופרציות ולפשט תהליכים? 🚀 איזה אוטומציה אייל לא ישכח - ומה עושים כשיש פלופים? 🚀 מה שלושתנו למדנו על אוטומציה השבוע? בנוסף דיברנו על המיטאפ המגניב, בירה על אוטומט 0.3, שמתקיים ב-12.12 (ונכון לעליית הפרק לאוויר הוא כנראה סולד אאוט). שימו לב לאירועים הבאים בלינק הזה: https://meetup.automationil.co.il/ יכולנו לדבר ארבע שעות, במקום זה יצא פרק של שעה וקצת, ספוג באהבה לתחום שכולנו גידלנו וממשיך לגדול בצורה מדהימה.

זוג אחים עם תשוקה לטיסות זולות לחו"ל מרגישים שהדילים שהם מוצאים טובים מכדי לשמור רק לעצמם - ומתחילים לשתף חברים במציאות שלהם. מהר מאוד מעגל החברים שרוצים להנות מטיסות זולות מתרחב והופך לדף פייסבוק ויראלי - והם עובדים ידנית שעות ארוכות כדי למצוא לכל אחת ואחד את הטיסות שלהם. למזלם ולמזלנו הם טכנולוגיים ועם ראש שיווקי חריף - והיום "טיסות סודיות" זה מיזם עם למעלה ממיליון עוקבים במגוון ערוצים, אוטומציות מדהימות ומעגל השפעה שרק גדל. בפרק מספר 11 היה לנו הכבוד, והכיף, לארח באולפן את יניב ואריאל לניס. המוחות, הידיים ובעיקר הלב מאחורי מנוע השוואת הטיסות הפופולרי בישראל. היום יש לטיסות סודיות, שפע ערוצי חיפוש והפצה אך היהלום בכתר הוא בוט חכם בוואטסאפ שמאתר מתוך הבקשה שלכם את הטיסה המבוקשת בשניות! 💡 איך זה התחיל? איך אריאל ויניב יצרו והגדילו את תשתית האוטומציה שלהם מאפס💡 ואיך משתלטים על כל כך הרבה פלטפורמות עם צוות קטן - ובלי לאבד את השפיות? 💡 מה עושים כשפתאום העולם נסגר ב-2020 ואין כמעט טיסות - ולמה הקורונה הייתה אחד הדברים הטובים שקרו להם? 💡 איך להימנע ממצב שהתשוקה שלך, ומה שאתה הכי אוהב לעשות, הופך להיות שנוא עליך? 💡 איך הם מאזנים בין פיתוח לבין כלי אוטומציה ו-no code בטיסות סודיות? 💡 ומה הם ממליצים למי שרוצה להקים פעילות רחבה וטובה כמו טיסות סודיות - בתחום אחר? מהילדות ברעננה, דרך חבלי הלידה ועד למה שאנחנו מחשיבים כבוט הווטסאפ הכי טוב שנתקלנו בו - יניב ואריאל מכניסים אותנו אל מאחורי הקלעים של אחת הקהילות האהובות והמתקדמות טכנולוגית בישראל.

מהם הסיסטמים שחייבת להטמיע כל חברה או סוכנות שמנהלת תקציבי פרסום גבוהים? מהו המתח המובנה בין פלטפורמות הפרסום הדיגיטליות והסוכנויות שמנהלות את תקציבי הפרסום ומהן קטגוריות האוטומציה שכל מי שעוסק בפרסום בדיגיטל חייב להכיר? בפרק מס' 10 הצטרף אלינו לאולפן אסף טרפיקנט - ממובילי תחום האנליטיקס בישראל, אדם שעבורו דאטה זה בו זמנית מדע מדויק ואמנות. אסף הוא המנכ"ל והבעלים של סוכנות שמנהלת תקציבי פרסום גבוהים בדיגיטל, כאלו שמחייבים עבודה צמודה עם דאטה. שמענו מאסף מהן שלושת הקטגוריות של אוטומציה שמאפשרות להתעלות מעל לשוטף והיומיומי ולהצליח לחבר בין פרסום בדיגיטל לתובנות עסקיות, ואיך התהליכים שהוא הטמיע מאפשרים לו ולצוות לעבוד בצורה חכמה. חלק מהתהליכים הפילו לנו את הלסת! קיבלנו המלצה לסוס המנצח שאסף לא מחליף כבר שנים, דיברנו על דשבורדים ודו"חות, ההבדל ביניהן - ומה השאלה הכי חשובה שאסף שואל כל מנהל בארגון בתהליך בנייה של דשבורדים. קיבלנו המלצות ל"עשה ואל תעשה" בכל מה שקשור לדשבורדים ודו"חות כולל השאלות שכל מנהל חייב לדעת את התשובות אליהן - ולמה דשבורדים זה לא צעצוע של מנהל השיווק בלבד. בנוסף ירד גשם בחוץ - אז יצא פודקאסט מחמם ועוטף 🤗

גילעד פולק הוא יזם ומוזיקאי שיצר לפני 13 שנה, עם שותפו ארז, מוצרי לימוד תחת המותג "להחכים בפקקים". המוצר הקדים את זמנו וככזה לא תפס תאוצה - עד שמפגש עם יזמת בשם אורית הוביל את שלושתם להקים עסק בינלאומי בתחום הנדל"ן ביחד עם היזם האמריקאי רוברט שמין. החברה מצליחה וגדלה וכבר מדובר בארגון לכל דבר. אבל כעסק שהסתמך מאוד על סדנאות פרונטליות - העובדה שהם צלחו את הקורונה, כשהעולם עצר מלכת, היא לא מובנת מאליה. יותר מזה - הם הפכו את המשבר להזדמנות להפוך לעסק מבוסס אוטומציה ודאטה ולהעלות את חווית הלקוח, שכבר הייתה מעולה, לסטנדרטים חדשים. הזמנו את גילעד לאולפן כדי ללמוד מה קרה לעסק ששילב שיווק בדיגיטל עם סדנאות פרונטליות ברגע שהעולם עצר מלכת, איך אוטומציה שינתה את תהליכי השיווק והמכירות ואיך זה השפיע על ההון האנושי בחברה. ענינו על שאלות רבות - כגון: מהו אזור הגאונות של כל יזם, ואיך אוטומציה משרתת אותו? מה בעצם הקשר בין אוטומציה לנדל"ן? מתי עדיף להרוויח 5 דולר על פני מיליון דולר ולמה? מה היזם לא יודע שהוא לא יודע לגבי התהליכים העסקיים שלו, ומי יכול לעזור לו לצייר את התמונה? ואיך כעסק מבוסס דאטה (זה תמיד היה החלום של גילעד) הם לוקחים כיום החלטות? היה מרתק ומחכים!

ארגונים אוהבים את ה-CRM שלהם. הם גם משקיעים הרבה כסף ב-CRM שלהם. אז למה עדיין כל כך הרבה ארגונים לא קרובים למצות את הפוטנציאל של ה-CRM שלהם בכל מה שקשור לשיפור מכירות ושימור לקוחות? הזמנו לאולפן את תמיר מירן, ה-CRO של בויה דיגיטל לשיחה על מכירות בארגונים, אוטומציה שמשפרת המרות וקייס סטאדיז מהשטח. איך סטארטאפ שעושה מכירות B2B שיפר את ההמרות בתהליך מכירה מורכב? מי האנשים שצריך לדבר איתם בארגון כשמתחילים תהליך כזה ומה דבר אחד שלמדנו כולנו על אוטומציה השבוע? כל אלו בפרק #8, האזנה נעימה!

יכול להיות ששמעתם משפטים כמו "האימייל מת, היום כל עסק חייב רשימת תפוצה בווטסאפ". או "אף אחד לא קורא סמסים. רוצה לשלוח עדכונים? שלח ווטסאפ". בין אם אתם מסכימים עם המשפטים האלו ובין אם לא - אי אפשר להתעלם מהעובדה שכולנו נמצאים כל הזמן בווטסאפ, וזה ערוץ מעולה לעסקים לייצר אינגייג'מנט משמעותי ואוטומציה מול לקוחות קיימים ופוטנציאליים. אבל אוטומציה בווטסאפ שונה מאוד מהווטסאפ שכולנו מכירים ומטא, חברת האם של ווטסאפ, למדה את הלקח מהמסנג'ר של פייסבוק ומציבה תנאים קשוחים ביותר לעסקים שרוצים להפוך את ווטסאפ לערוץ תקשורת מהותי. איך עושים את זה נכון, מה הדברים שחשוב לשים אליהם לב ואיך מותג רהיטים ידוע קיצץ קרוב ל-80% משירות הלקוחות בזכות ווטסאפ? הזמנו את עינת, מומחית לאוטומציה בווטסאפ לשיחה מרתקת עם הרבה V כחולים :-) בסיום הפרק אנחנו מציגים לראשונה את הפינה החדשה בפודקאסט - "דבר אחד שלמדתי על אוטומציה השבוע". שווה להישאר :-)

רוצים להיות אנשי אוטומציה? אל תפספסו את הפרק הזה: מהם השיטות השונות להגדיר התמחות ולמה אסור אסור לכם לוותר על השלב הזה? מתי לשים את הגבול בתהליכי האוטומציה עם לקוחות, איך למנף את המומחיות שלכם ולמה להגיד לא? יש משהו מפחיד בבידול, התמחות, ואנחנו רוצים לעזור לכם לעבור דרך הפחד הזה כדי שתוכלו לתת ללקוחות שלכם את הטוב ביותר שלכם. אם תיישמו גם את הטיפ שבסוף הפרק (שאותו נתנו למיכל, סטודנטית שלנו) - תוכלו למצוא את עצמכם עם הרבה לקוחות טובים ובלי להשקיע תקציבי שיווק... פרק חובה לכל איש אוטומציה עתידי (ונוכחי).

כשסיפרתי לענת שאני מתכוון לקחת תוכנה שפיתחו לנו ושילמנו עליה אלפי דולרים, ולהמיר את הכל ל-no code ואוטומציה - היא חשבה שהשתחררו לי כמה ברגים... איך צעד כזה משפר תהליכים עסקיים, למה זה רלוונטי להרבה ארגונים, איך עוברים מקוד לאוטומציה בצורה נכונה ועל מה בחיים אסור להתפשר? כל זאת, ופנייה מפתיעה מלקוח, בפרק הזה. תהנו!

אוטומציה זה כיף, אבל בסופו של דבר - אנחנו עושים את מה שאנחנו עושים כדי שללקוחות שלנו יהיו עסקים טובים ורווחיים יותר. איך אוטומציה עוזרת לזה? אהה, טוב ששאלתם! בפרק הזה דיברנו על אוטומציה בשיווק, בתפעול ובמכירות. דרך סיפורים שנכנסים אל מאחורי הקלעים של מערכי האוטומציה שבנינו ללקוחות שלנו אנחנו נותנים לכם כיוונים ורעיונות לשיפור רווחיות בעזרת אוטומציה. זה מצריך הבנה של התהליכים, היכרות עם הכלים - וקצת מחשבה...

כשמבינים מה אוטומציה יכולה לעשות לכל תהליך בעסק, מרגישים קצת כמו ילד (או ילדה!) בחנות ממתקים: נרצה את כל האוטומציות האפשריות - ועכשיו! אז איך בוחרים אילו תהליכים נהפוך לאוטומטיים בעסק? בחרנו 3 לקוחות וסיפרנו איך נראה תהליך הבחירה מאחורי הקלעים.

מה הקשר בין אוטומציה לבין דרכון אירופאי? מה הפריע למנכ"ל של משרד עורכי דין מצליח לקבל תמונה ברורה של כל התיקים ואיך לנתב נכון את המשאבים במשרד? למה אנחנו כל כך אוהבים את איירטייבל ואיך אוטומציה בתקשורת מגדילה מכירות בצורה רווחית? פרק ייחודי על תקשורת, שקיפות - בתוך הארגון ומול הלקוחות!

מה זה אוטומציה עסקית? איך אמזון שינו את החיים של כולנו ואיך סטארטאפ אמריקאי עשה ב-2012 מהפיכה גדולה יותר מזו שאפל עשתה עם האייפון הראשון? בפרק הפתיחה המרגש שלנו אנחנו מכניסים אתכם לעולם האוטומציה העסקית ברכות ומספרים, איך תהליך עסקי שהיה תקוע במשך 8 חודשים - הפך למציאות תוך 7 שבועות בזכות אוטומציה...