מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכם

תהליך אוטומציה טוב, ותהליך עסקי טוב באופן כללי, הוא בו זמנית צרכן וגם יצרן של דאטה. אנחנו רגילים לחשוב על שורות של דאטה שנוצרות באופן אוטומטי, ואותן שורות מטריגות תהליך אוטומציה אחר. איך תהליכי האוטומציה יכולים להתמודד עם מיליוני שורות של דאטה, מה זה דאטה מרקטינג ואיך זה קשור לאינסטלציה של בניינים? 🧰️ הזמנו את אורי אינדורסקי וליאור פלג מהיפוקמפוס כדי לדבר על מסעות לקוח מבוססי דאטה ואוטומציה 🦛️ דיברנו על ההבדל בארכיטקטורות של תהליכים ובבחירת המערכות כאשר יש לנו כמה אלפי דאטאות בשיווק, המכירות והשירות - לעומת מיליונים רבים של שורות. איך זה משפיע על הכלים שהארגון יטמיע ולמה לדעת אורי, השיווק צריך להוביל כל החלטה עסקית בארגון. דיברנו על מה בין הטמעת תהליכי דאטה וה-F35 של חיל האוויר, ולמה המיינדסט בהטמעת מערכות חדשות בארגון הוא כל כך חשוב. ענת רצתה לדעת האם יש דבר כזה יותר מדי דאטה בארגון. האמת העצובה שלמדנו היא שיכול להיות מצב של יותר מדי דאטה - שגם הוא לא מספיק... דיברנו על מיהם הג'מילים בשיווק, ואיך שומרים על הדאטה רלוונטית לאורך זמן. בדקנו מתי יותר מדי מערכות בארגון זו בעיה, ומה עושים כשהצרכים של הארגון מתגלים לאורך זמן וצריך לפעול בסביבה של אי ודאות. קינחנו בדבר אחד שלמדנו על אוטומציה השבוע 📢

מה הייתם עושים אם כלי הענן שאתם עובדים איתם - ג'ימייל, איירטייבל, ה-CRM הקרוב למקום מגוריכם - היו כחומר ביד היוצר עבורכם, והייתם יכולים להוסיף להם כפתורים ופיצ'רים שמותאמים בדיוק לאופן שבו אתם, והצוות שלכם, רוצים לעבוד? אנחנו רגילים כאנשי אוטומציה לבנות תהליכים שרצים ברקע ועושים קסמים משוגעים. בפרק הזה אנחנו מזמינים אתכם להכיר את ply - הכלי (הישראלי!) שמאפשר לבנות פיצ'רים ואוטומציות בתוך הכלים שמשמשים אתכם היום 🎉🎉 ענת אירחה באולפן את יניב טרוס - מייסד שותף ומנכ"ל של הסטארטאפ המגניב שאנחנו ממש אוהבים. אנחנו משתמשים ב-ply ביומיום וזה כלי מגניב וסופר שימושי. יניב מספר איך ply נולדה - מתוך ההבנה שהערך הגדול הוא לא בבנייה של כלים חדשים אלא בשימוש חכם יותר בכלים הקיימים. איך אוטומציה שבצד העובד, או הלקוח, הופכת את האנשים להרבה יותר סיסטמתיים ואיך ארגונים משתמשים ב-ply בתמיכה, מכירות ושירות כדי ליצור תהליכי אוטומציה ומיני-כלים שמותאמים בדיוק לצרכים של הארגון. יניב חשף את המוצר הנוסף ש-ply השיקו, למה הם מציגים אותו כמערכת טפסים אפילו שהוא ממש לא זה... דיברנו על התמחור הלא-לגמרי-ברור של המוצר ואיך להפוך את היצירתיות בתהליכי העבודה לכלי ארגוני חשוב. קינחנו בדבר אחד שיניב וענת למדו על אוטומציה השבוע - האזנה נעימה 🎧

חברות מכל הסוגים, ועסקים מכל הגדלים, מחפשים ויחפשו בעתיד את הדרכים הנכונות והמניבות לשלב AI ואוטומציה בעסק. לנו זה ברור - ולכן שמחנו כששלומי גוטמן מחברת וויסנטר, שהתארח בפרק #41, חשף בפנינו את המהפך שוויסנטר ביצעה בשילוב של AI בתהליכי העבודה הפנימיים בחברה, ובמוצר שהם מספקים ללקוחות. אז הזמנו את שלומי ואת איתי, מנהל המכירות של וויסנטר, לשיחה אסטרטגית וטקטית על AI ואוטומציה. ישבנו לשיחה על שלושת היישומים של AI בעולמות העסקיים. איך לרתום אותם לשימוש העסק ודוגמאות מהשטח לתהליכים שיושמו בוויסנטר, ואצל לקוחות החברה. דיברנו על העובדה ש-AI זה כלי חזק בארסנל הכלים של אנשי האוטומציה, וכמה חשוב לזכור שהוא כלי עבודה ולא המהות. אפילו דיברנו על המסר שהרבה חברות ויועצי AI מפיצים בשוק - ולמה הוא עלול להיות קטלני לעסקים שיקחו את הדברים as is. דיברנו על איפה עובר הקו בין AI שעושה עבורך ל-AI שעוזר לך ואיתי שיתף איך הוא משתמש ב-AI ואוטומציה כדי לנהל את מערך המכירות של וויסנטר בצורה טובה יותר. ענת איבחנה את האופן שבו AI עוזר להעלים ענייני אגו בארגון ושלומי דיבר על השילוב שבין רגש לתהליכים עסקיים בעולמות ה-AI. דיברנו על הצורך שלנו כאנשי אוטומציה להבין את הצרכים העסקיים עוד יותר משמעותי בעולמות ה-AI ואיך בחירת המערכות, שהיא חלק מעבודת איש האוטומציה, מקבלת מימד חדש בעידן ה-AI. דנו בדילמה החשובה - האם, ומתי, הלקוח צריך לדעת שהוא מדבר עם AI או נציג ואיך משלבים ביניהם בצורה חכמה? וכמובן - כל אחד שיתף בדבר אחד שהוא למד על אוטומציה השבוע. אנחנו גאים בכל הזדמנות להדגיש את המימד הפרקטי והעסקי של טכנולוגיה, במיוחד כשהיא עם פוטנציאל גדול כל כך - לעזור לעסקים להשתפר מצד אחד, או לחילופין להפוך למשהו שעסקים פונים אליו בגלל FOMO, בלי להבין את הערך העסקי...

יש ארגונים שאולי מסתכלים על עולמות האוטומציה והנו-קוד כעל פתרון נחמד לחברות שאין להם אנשי פיתוח, מתכנתים ויכולת טכנית לבנות תהליכים בקוד. אנחנו יודעים שזה מזמן כבר לא ככה - ונו-קוד הוא כלי לפיתוח עסקי מהשורה הראשונה, בארגונים מכל סוג. אז כדי לתקף את הטענה הזמנו לאולפן שני בוגרים יקרים ואהובים שלנו- שמובילים ביד רמה את פעילות האוטומציה בחברות הייטק מובילות ועתירות מפתחים. בן בכר הוא מנהל צוות האוטומציה בחברת AppsFlyer, וליאור טלמור מוביל את פעילות האוטומציה ב-Guesty. מדובר בחברות הייטק לא קטנות - באפספלייר כ-1600 עובדים, רבים מהם אנשי קוד, ובגסטי כ-850. אז למה ארגונים גדולים, עם הבנה בפיתוח תוכנה ואינטגרציה וגישה למתכנתים מצוינים, פונים בכל זאת לנו-קוד? בן וליאור שיתפו הכל - איך נולדה פעילות האוטומציה בחברה ואיך היא צמחה למחלקה מאוד משמעותית בכל אחת מהחברות. איך מתכנתים ואנשי נו-קוד עובדים ביחד בהרמוניה, מתי פחות, ולמה צוות האוטומציה הוא אחד האהובים בחברה? 🥰 למה תמיד תמיד, בין אם אתם נותנים שירותי אוטומציה לעסקים או מובילים את התחום בחברה שלכם, חשוב לשווק את האוטומציה ומה דודו עשה אי שם בתחילת שנות ה-2000 כשהוא עבד באינטל ורצה להגדיל את צוות האוטומציה שלו? איך נו-קוד מאפשר למקסם את האפיון וההטמעה בארגון ואיך מבינים מה ה-ROI על אוטומציה בארגונים בסדר גודל הזה? מה השיקולים לבחירת כלים ומערכות בחברות טכנולוגיה בסדר גודל הזה, איך זה דומה ושונה מהשיקולים בעולמות ה-SMB? מתי ה"זבל" של צוות אחד זה הלחם והחמאה של צוות אחר ומה למדנו על אוטומציה השבוע? יכולנו לדבר עוד שעות, היה שיח מהשטח ומלא בתובנות פרקטיות - האזנה נעימה! 🎧🍻

כבר שנים שאנחנו מכירים, ומוקירים, את היכולת של כלי הנו-קוד לפתור אתגרים עסקיים. אבל האם ניתן להשתמש בכלים הנפלאים ובאסטרטגיות של פיתוח בנו-קוד כדי לבנות מוצרי תוכנה שלמים, ממש כמו סטארטאפים מן המניין? מהם היתרונות והחסרונות של בניית מוצרים בנו-קוד, ואיך לבנות מוצרים שמפיקים מכלי הנו-קוד את המקסימום? כדי לענות על שאלות אלו ואחרות הזמנו לאולפן את תמיר בשקין - חבר, קולגה ויזם נו-קוד חסר מנוחה. תמיר התחיל את הקריירה שלו בעולמות הביטוח, למד חצי תואר במדעי המחשב, הקים סוכנות אוטומציה ואז הבין שמה שהוא באמת רוצה זה לבנות מוצרי SaaS. בשיחה תמיר לקח אותנו דרך התהליך המלא שהוא יישם - מזיהוי צורך, לבניית מוצר מבוסס נו קוד, מונטיזציה שלו והכנה שלו לאקזיט. היופי הוא שכל יזם שיש לו רעיון למוצר, והיכרות טובה עם עולמות הנו-קוד, יכול לעשות את אותו הדבר גם אצלו. שיחה מרתקת עם יזם שהלך אחרי התשוקה שלו - ונתן לאקוסיסטם המדהים של הנו-קוד לקחת אותו לשם במהירות אדירה...

יש נושא שעולה הרבה בקבוצות של אנשי אוטומציה, ובשיח עם לקוחות - והוא ההבנה של מה בעצם כרוך בעבודה, איך נראית שגרת עבודה ואיך אנשי אוטומציה והלקוחות שלהם יכולים להתנהל בצורה נכונה ומיטבית ביחד. אז החלטנו להקדיש פרק ביס לנושא - יום בחייו של איש (או אשת 😊) אוטומציה. בין הנושאים עליהם דיברנו: ⌚️ מהם המרכיבים השונים בעבודה של איש אוטומציה, ואיך לאזן ביניהם ⌚️ איך נראית העבודה כשאתם one man show - וגם כשיש לכם כבר צוות ⌚️ איך לייצר שיח נכון עם לקוחות כשאתם לא מסכימים על האופן שבו דברים צריכים להתבצע, גם אם אתם בתחילת דרככם ⌚️ איך אנחנו מתעדפים את העבודה - בצורה שנכונה לנו וללקוחות ⌚️ איך פגישה שבועית עם הלקוחות מייצרת מיקוד חשוב ⌚️ הסכנה בשירותיות יתר - לכם וללקוחות, ואיך זה פוגע בעצמאות שלהם ⌚️ איך לנהל SLA ולמה זה קריטי ליום שלכם ⌚️ מהם שני הצדדים של הצלחת לקוח - הריאקטיבי והפרואקטיבי 🧙 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? האזנה נעימה! 🎧

הפודקאסט שלנו, שהיה חלום ומשהו שאמרנו ש"יום אחד נעשה", הגיע לפרק 50 המכובד - והחלטנו שזו הזדמנות נדירה להפגיש ולפגוש את קהילת האוטומציה, להקליט פרק בלייב עם פאנל של אורחים נהדרים 🥰 ואיך נחגוג בצורה ראויה יותר את התחום שאנחנו כל כך אוהבים, ומוביל שינוי בכל כך הרבה עסקים - מאשר פרק שמתמקד כולו בפאשלות ורגעי "אוי שיט" בתהליכי אוטומציה! 🤯 בנוכחות קהל נפלא (שדאגנו להשקות ביין טוב) הזמנו לבמה נשות ואנשי אוטומציה נפלאים - מיכל יחיאלי קופנהגן, עמית מרקדו ועינת לבי כהן - לשתף את סיפורי הפדיחות שהיו להם, התהליכים שהשתבשו והלקחים שנלמדו. שיתפנו גם פדיחות משל עצמנו - כי אם כבר כולם שיכורים, מה יש לנו להפסיד??? 😂 היה ערב קסום, מלא בתובנות, לקחים - וכמה וכמה דברים שלמדנו כולנו על אוטומציה השבוע, ובשנתיים האחרונות שהפודקאסט באוויר... האזנה נעימה ותודה למי שבא לחגוג איתנו 🍷

את הפרק הזה החלטנו להקדיש למכירות - לא במובן של אוטומציות במכירות אלא לאופן שבו אנחנו כאנשי אוטומציה מוכרים את השירותים שלנו. כשאנחנו באים למכור את השירות שלנו, לא תמיד ברור לנו מה בדיוק נבנה, כמה זמן זה יקח וכמה זה יעלה. הלקוחות מצד שני באים עם כאב כלשהו, רצון לשינוי - ולא תמיד מה שהם רוצים זה הדבר שאנחנו מבינים שהם צריכים. הפער הזה, שקיים בתחומים רבים, מתעצם בתחום שהוא קצת אמורפי - עד שבונים את הכל וזה הופך לממשי. 🤝 אז איך נכון לגשת למכירה של תהליכי אוטומציה? 🤝 תוך כמה זמן צריך לסגור את המכירה ולשלוח הצעת מחיר? 🤝 כמה פגישות או שיחות שווה להשקיע? 🤝 מה עושים אם מי שפנה אלינו הוא לא מקבל ההחלטות בעסק? 🤝 מתי למכור ללקוחות קיימים? 🤝 מה עושים כשלקוח רוצה לראות רפרנס למשהו דומה, ואין לנו? 🤝 מה השאלה החשובה שאנחנו שואלים בשיחות מכירה, ואם אין תשובה עליה לא נתקדם עם הלקוח? 🤝 איך אילון מאסק קשור לזה, ומה למדנו על אוטומציה השבוע? אם אתם נשות ואנשי אוטומציה - הפרק הזה מאיר זרקור על התהליך הממש חשוב הזה. אם אתם צרכני אוטומציה - האזינו כדי להבין טוב יותר איך לעבוד עם איש או אשת האוטומציה שאתם פונים אליהם. האזנה נעימה! 🎓

מה משותף לנטפליקס ולעסקים מתחום הכושר והספורט? מה הדרך הטובה ביותר להקטין נטישה של לקוחות, שמתלהבים לעשות מנוי לחדר כושר ופחות מתלהבים לחדש אותו? 💪 מה משותף למועדוני כושר וחנויות איקומרס, ורוב האנשים בשני התחומים לא עושים בדרך כלל (או לא מספיק טוב)? 🛒 הזמנו לאולפן הממוזג שלנו את נועם קפלן מחברת Taking Control כדי להבין ביחד איך אוטומציה, וסיסטמים עסקיים, עוזרים לעסקים בתחומי הכושר לצמוח ואיך נלחמים בתופעת ה"עשיתי מנוי אבל אני לא מגיע, אני רוצה לבטל". נועם והצוות שלו מלווים עסקים בתחומי הספורט והכושר כבר שנים - החל מאסטרטגיה עסקית נכונה, דרך השיווק, מכירות ושימור לקוחות. נועם הוא גם פריק לא קטן של אוטומציה - הוא הטמיע אצלם בעסק, ומעודד את הלקוחות שלו להטמיע, אוטומציה וכלים לשיפור חווית הלקוח וההגעה לאימונים בפועל. הרי כולנו יודעים שחשוב לעשות ספורט באופן קבוע - ועדיין, עסקים בתחום סובלים מנטישה גבוהה של לקוחות. כך נוצר מתח מובנה בין הרצון שהלקוחות יתאמנו ויצליחו לבין הנחת היסוד שלא כולם יבואו - אז אפשר למכור יותר משנוכל לשרת... איך מתגברים על המתח הזה? נועם פתח את כל הקלפים. השיטות עליהן דיברנו, ותהליכי האוטומציה והסיסטמים העסקיים, הם כאלו שמשרתים כל עסק שמוכר מנויים וצריך לזכור, שיותר יקר למכור ללקוח חדש מאשר לשמר לקוח קיים. אם עושים את זה נכון... 🏃‍♀️ פרק מלא בפנינים לעסקים בתחום הכושר והספורט, ותובנות פרקטיות לעסקים שמוכרים מנויים. האזנה נעימה 🎧

ענת שלחה לי שתי מילים בווטסאפ - לקוחות בירושה - והיה ברור שאנחנו הולכים לתת במה לנושא הכל כך חשוב הזה, שגורם לאי נעימות אצל לקוחות ואנשי אוטומציה כאחד. כאנשי מקצוע, אנחנו הכי אוהבים לפגוש לקוחות כשהם בתחילת תהליך גדילה, יצירת סקייל, כשאפשר לבחור את המערכות ולבנות את האינטגרציות והאוטומציות מאפס. אבל מה לעשות שהרבה פעמים זה לא המצב - ולא רק שאנחנו מקבלים לקוחות אחרי שכבר בנו להם דברים, לפעמים התחילו לבנות להם אוטומציות ולא סיימו, ולא רק שהם מתוסכלים - גם כל האמון שלהם בתהליך נסדק. שלא לדבר על התקציב... זה מצב מאוד עדין ואחד הדברים החשובים הוא להבין איך מנהלים את הציפיות, ובכלל את כל ההתקשרות, בסיטואציה כזו. איך מחזירים את האמון בתהליכים ובנו-קוד, למה כאנשי אוטומציה אסור אסור לנו ללמוד את מה שעשו קודמינו בתפקיד מתוך הסנריוז והאוטומציות שנבנו. דיברנו על איך מתמודדים עם הפן הפיננסי של זה - לקוח שמצד אחד הוציא כבר חלק מכובד מהתקציב שלו ולא קיבל תמורה נאותה, מצד שני זה לא היה איתנו... זה פרק חשוב שנוגע בנושא שאם מנהלים אותו נכון, וכמובן אם בונים אחר כך אוטומציות לתפארת, אפשר להרוויח לקוח נאמן וצמא לעוד ועוד תהליכים. תהנו מפרק הביס הזה 🍪