איך אני יכול לעזור?

אתר מורנינג (חשבונית ירוקה)מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר נינג'ה פיננסיתמעניין אתכם קורס ההשקעות?מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר לובי 99מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר ארגון ידידיםטלפון לעזרה בדרכים: 1230פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינהמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרגאתר מידרגמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר נספרסו ישראלשי בלינקדיןמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר המועצה להישראלית להתנדבותהפרק עם אסף שמואלימפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

RISEUP - הפרטים של הפרקאתר רייזאפהלינקדין של יעלמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאקאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע.האתר של המי"ל:http://www.hamil.co.il/מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאק לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים.כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב. נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום ל-20 שעות (!) תוך כמה חודשים ואיך מצליחים לשמר ולשפר את זה בהתמדה. לינקדאין של נדב: Https://www.linkedin.com/in/nadav-chomed-926930125/הסיפור המלא של השינוי שנעשה במערך השירות: https://www.linkedin.com/posts/activity-6897192210845290496-zCtz/מצגת השינוי שמציגים לעובדים חדשים לחברה: https://docs.google.com/presentation/d/1zg-ZOGd1RWHV1cjQhI5ixnsNGZVaZUxYOjJlSNZBj48/edit#slide=id.g1057170347b_0_0 ביקורות טובות: https://docs.google.com/document/d/1AIOP1T779YwTV7ZBIiS-nWBT1GB96zPWxTx66XfgHA/edit מפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימוןמנחה: גל זלזניאק לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל.  נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין.הלינקדאין של יונתן:https://www.linkedin.com/in/yonathan-ivgi-046a542bהפייסבוק של יונתן:https://www.facebook.com/yonathan.ivgiמפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקדאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל למרות הכל, הוא נשאר אופטימי ומזהה מגמות חיוביות!נשמע ממנו איך הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים וננסה להבין איך למרות העליה המתמדת במספר התלונות שמתקבלות במערכת התכנית שלו, הוא סבור שחל שיפור במתן השירות בשנים האחרונות. הפייסבוק של אביב:https://www.facebook.com/profile.php?id=100001657785129מפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקדאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי ביותר מהשירות הכי בסיסי מדי יום.נשמע ממנה על השינוי שחל בתודעת השירות בעיריות ומה הוביל אליו, נדון בתפקידו של ראש העיר וננסה להבין את ההבדלים בין העולם העסקי לעולם הציבורי.  הפילוסוף שאנחנו מדברים עליון הוא אפלטון . הנה הערך בויקיפדיה:https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%9E%D7%9C%D7%9A-%D7%A4%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%A1%D7%95%D7%A3 הפייסבוק של ליאת:https://www.facebook.com/liat.ravner הליקדאין של ליאתhttps://www.linkedin.com/in/liat-ravner/?originalSubdomain=il מפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקדאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות. נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי, איפה עומדת רמת השירות בישראל ביחס לעולם ושלל תובנות על משלוחים, בנקים ועוד. דף הפייסבוק כזה אני רוצהhttps://www.facebook.com/groups/INeedItIL הפרק הנצפה ביותר של HOT ONES: מפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקטאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya.למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג.נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, מה הם הכלים החדשים לנתינת שירות טוב יותר ובכלל, איך ניתן לייעל את מתן השירות באמצעות טכנולוגיה?אתר Avaya:https://www.avaya.com/en/ הפייסבוק של Avaya ישראל:https://www.facebook.com/avayail/ הלינקדאין של רפי שקולניק:https://www.linkedin.com/in/rafi-shkolnik-1899b133/?originalSubdomain=il מפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקדאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב.כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה. נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם, מה השתנה ביחס לתחום בעשור האחרון ואיך הקורונה אתגרה את הכל פעם נוספת.אתר הבית של בי"ח איכילוב:https://www.tasmc.org.il/Pages/default.aspx הלינקדאין של ענת:https://www.linkedin.com/in/anat-gafni-485779108 מפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקדאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויותנשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותראתר הבימה שליחויות:https://www.habima.org/ הטלפון של דניאל להזמנת הרצאות ומשלוחים:052-6900699 מפיק:אלעזר סלוטקימוזיקה:עידו מימון מנחה:גל זלזניאק לינקטאין של גל:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש, שממש בזמן הקרוב כל אחד ואחת מכן תוכל להצטרף אליו!המשימה שלה היא בעיקר לבנות אמון ביניכם, כלקוחות, לבין הבנק. קל זה לא יהיה. ננסה להבין בעזרתה קודם כל מתי זה יקרה ומה יהיה שםהבנק הדיגיטלי הראשון:https://www.digibank.co.il/ רשימת ההמתנה:https://www.digibank.co.il/lp/joinInfluencer הלינקדאין של ליבי:http://linkedin.com/in/libi-gilad-66014754

היי כולם,בשנים האחרונות שיימינג הפך להיות דרך ידועה להתלונן על שירות. והאמת? זו דרך ממש מפחידה לבעלי עסקים.איך עולים על שיימינג בזמן? מה הדבר הראשון שצריך לעשות? למחוק? להתנצל?איך אפשר להפוך משבר להזדמנות?בדיוק בגלל זה אנחנו מארחים את אסף שמואלי, הלוא הוא המשבריסט! הטוויטר של רן בר-זיק:https://twitter.com/barzikהאתר של נעם מנלה:https://www.noammanella.com/האתר של המשבריסט:https://hamashberist.co.il/הפודקאסט של המשבריסט:https://pod.link/1577723488מקרה הצפרדע בחסה:https://hamashberist.co.il/102-2/ טוויטר של גל זלזניאק:https://twitter.com/gal_zedהעמוד של איך אני יכול לעזור בפייסבוק:https://www.facebook.com/canihelp.podcastלינקדאין של גל זלזניאק:https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היי כולם,שנת הקורונה הייתה גם שנת ההשקעות העצמאיות. השנה שבה האזרחים איבדו את האמון במשקיעים המוסדיים והתחילו להשקיע בעצמם.מתוך זה אקסלנס השקעות עשתה שינוי מטורף, והפכה מחברת בוטיק של כמה אלפי לקוחות לחברה להמונים שנהרו לשוק ההון.בפרק הזה נדבר עם אלעד בורשטיין ששינה במו ידיו את שירות הלקוחות בחברה בזמן קצר מאוד.ננסה להבין בעזרתו מה נדרש כדי לבצע את ההתאמות הנכונות מבחינת השירות, איך עושים זאת בזמן כל כך קצר ומה ההבדל בקשר עם לקוח שהמוצר עליו הוא משלם הוא למעשה הכסף שלו?אתר אקסלנס למסחר עצמאי:https://www.xnes.co.il/trading/ סרטוני ההסבה הנהדרים של אקסלנס למשקיעים:https://www.youtube.com/channel/UCuAEj5aJ7J72WyryXIxrqPA

היי כולם, האם אפשר להקים עסק שהוא גם רווחי וגם חברתי?איך זה משתלב כך שאחד לא קיים ללא השני?איך זה מעלה את השירותיות של החברה ומה אפשר ליישם מזה על הניהול שלנו?היום אנחנו מארחים את אמיר בר-נתן, ממקימי חברת כל-יכול, עסק חברתי שהוא בעצם חברת שירות שמרבית עובדיה הם אנשים עם מוגבלויות.כמו רבים וטובים הוא התחיל את דרכו המקצועית בשוק הסלולר הישראלי במגוון תפקידים. בשלב מסוים הבין שהוא זקוק למשהו אחר, בעל ערך חברתי וCallיכול היה המקום המושלם בשבילו. ננסה להבין בעזרתו מה האתגרים הגדולים בהעסקת אנשים עם מוגבלויות, מה היתרונות של עבודה בשירות לקוחות ומה יכולים ללמוד מכך בשוק התעסוקה הכללי.מגיש: גל זלזניאקמפיק: אלעזר סלוטקימוזיקה מקורית: עידו מימון

היי כולם, בפרק השלישי אנחנו מארחים את יעל אורן, יזמת קהילות, המייסדת והמנהלת של חברתCommina ומי שעבדה לאורך השנים עם עשרות קהילות וארגונים.נשמע ממנה מה הוביל לעלייתו של התחום הזה, שצובר תאוצה בשנים האחרונות, איך הוא מתקשר לעולם השירות והאם ומתי הוא נכון לכל חברה או ארגון.אתר קומינה:https://www.commina.org/ נינג'ה פיננסית:https://financialninja.co.il/ הטריילר לדוקומנטרי על פנקו פופ:  הפקה: אלעזר סלוטקימוזיקה: עידו מימון

היי כולם, בפרק השני אנחנו מארחים את דניאל ספיר, מנכ"ל קבוצת תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, שמעסיקה כעשרת אלפים עובדים. מאמצע שנות התשעים הוא עבד בחברות מובילות בשוק התקשורת הישראלי במגוון תפקידי ניהול ומכירות. כיום, כבר כמעט עשור שהוא משמש בתפקידו הנוכחי, שבו הוא אחראי לצמיחה המטאורית של קבוצת תקשוב, זו שאחראית לשירות שניתן במוקדים של מאות חברות בישראל. העובדים שלו הם אלה שעונים לנו, בכעשרה מיליון שיחות מדי חודש וצריכים לתת מענה שונה לכל לקוח וחברה.ננסה להבין בעזרתו קודם כל מה בעצם הלקוח רוצה, איך עובד תהליך מתן השירות בחברות מלמעלה למטה כל הדרך למוקדן ולמה יש מנהלים שמחליטים לתת שירות פחות טוב מהמתחרים, העיקר שיענו מהר לטלפון מהלקוח.

היי כולם, בפרק הראשון אנחנו מארחים את ד"ר נדב גולדשמידט, מרצה, כותב ומעביר סדנאות למנהלים בנושא שירות.את הדוקטורט שלו בנושא הוא סיים באוניברסיטת קורנל ומאז כתב על כך מספר ספרים, ביניהם “100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות” ו-“Managing Customers Expectations”.ננסה להבין בעזרתו קודם כל מהו שירות, הבנה שנוגעת לכל תחומי החיים ולמה כל כך קשה להחדיר את ההבנה הזו בתודעה שלנו או בתרבות הארגונית של העסק או החברה. הספר על טוני שיי וזאפוסhttps://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446576220הפקה: אלעזר סלוטקימוזיקה מקורית: עידו מימון 

"ברוכים הבאים ל"איך אני יכול לעזור הפודקאסט שמתמקד בעולם השירות. בפודקאסט אני אתמקד בכל פרק באספקט אחר של עולם השירות דרך מרואיינים מעולמות שונים. כי השירות נמצא בכל מקום