מהירות תהליכי ניהול הינה מרכיב חשוב ביכולת התחרות של ארגון בעידן בו הכול משתנה במהירות. הטמעת מסרים היא תהליך ניהולי בו מנכ"ל וכל מנהל בכיר שואף לעשותה במהירות רבה ככל האפשר. שימוש בגימיקים או במילים אחרות ביצירתיות שיווקית איננה (!!) תחליף למהות ותוכן אך הינה חלק מהאמצעים שמנהל צריך להשתמש. בפרק הזה מובאות שתי דוגמאות לשימוש בטריקים כאלה שמטרתן הייתה להטמיע את המסר ששרות הלקוחות הוא הגורם החשוב ביותר להצלחה.