הפרק הזה נועד לכל מנהל מתחיל ומנוסה שמתמודד עם הצורך ללמוד במהירות מה קורה בארגון וביחידה שבאחריותו. יש אמצעים רבים כמו דוחות, פגישות עבודה, מדדים ויעדים, ישיבות ועוד. אחד החשובים שבהם הוא הניהול דרך הסוליות-נוכחות בשטח של מנהלים למה זה חשוב ומועיל ? איך עושים זאת בצורה נכונה שאיננה גורמת נזק ?