מה הקשר בין בחירה - שליטה ולקוחות שבויים?ומה הקשר בין מחוברות-נאמנות-יחסים ותפיסות שירות?בפרק הזה נתייחס לתפיסת העולם המיושנת הטוענת שלקוחות הרשות הם "לקוחות שבויים", חסרי אפשרות בחירה, וצריכים לקבל את תכתיבי הרשות ועובדיה.אלא ש...אם הלקוחות נתפסים כשבויים - הם הופכים ללקוחות מורדים.הלקוחות השבויים הם אלה שיוצאים מולנו למלחמה.מאיפה זה מתחיל ולמה? האם זה נכון רק ללקוחות חיצוניים?ובעיקר - מה ניתן לעשות?אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהןאפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il
